OSF Global Services

Automatisation des processus CRM pour un fournisseur de contenu numérique

Client

Cette entreprise sert de véhicule rentable et efficace pour des entreprises, des institutions et des individus du monde entier qui veulent acquérir et distribuer du contenu numérique.

Problème

LE client utilise Salesforce CRM pour gérer ses données clients, Intacct pour la gestion et la comptabilité financière, et une plateforme d'achat personnalisée pour ses données « opportunité de commande ». Pour éliminer les redondances et augmenter l'efficacité, le client voulait automatiser les processus en liant les données « opportunités de commandes » issues de la plateforme de commande avec les données stockées dans Salesforce et les données de facturation dans Intacct.

Solution

L'équipe d'OSF Global Services a travaillé en étroite collaboration avec le client afin de comprendre ses processus et ses flux de travail.  Ils ont ensuite développé un logiciel qui prend les données des tableaux Oracle, les transforme, et les envoie vers Salesforce CRM à l’aide d’une intégration basée sur Java.  Afin d’intégrer la plateforme Intacct du client avec sa solution Salesforce CRM, OSF a changé la configuration de chaque plateforme, et personnalisé l'application Salesforce CRM via Force.com pour la faire correspondre à IntacctMax en fonction des besoins spécifiques du client.

Résultats

Le travail d'intégration a aidé le client à réduire le travail manuel en liant ses procédés « opportunité de commande » et « commande-encaissement ». Automatiser le procédé interne de « commande-encaissement » a amélioré la productivité des employés en permettant au personnel d'avoir accès aux dernières informations. La solution a également optimisé les processus d’affaires au sein des services marketing, ventes et comptabilité.