OSF Global Services

Intégration de NetSuite CRM pour améliorer la gestion de services d’un fournisseur de solutions de sauvegarde de fichiers en ligne

Client

Notre client est une start-up canadienne qui fournit des solutions de sauvegarde en ligne pour le stockage et la protection de fichiers. Ils proposent diverses formules d'abonnement selon 'espace de sauvegarde désiré et les fonctionnalités requises par le client.

Problème

L’entreprise voulait mettre en place une solution CRM qui pourrait assurer une meilleure gestion des plans de souscription, des procédés intégrés et des rapports fiables. L’entreprise voulait également développer un site web pouvant servir d’interface marketing et de portail pour les données des clients – et qui pourrait être intégré avec la solution CRM.

Solution

Les spécialistes OSF Global Services ont analysé chaque processus et ont réussi avec succès à personnaliser et mettre en place la solution NetSuite CRM. Notre équipe a également développé une application flexible basée sur Windows Azure qui a servi de point de départ pour tous les processus de communication. L'interface client que nous avons développée a été hébergée sur la plateforme Windows Azure. Enfin, l'équipe OSF Global Services a eu l'idée novatrice d'intégrer l'application avec la plateforme sociale Facebook afin de faciliter l'accès des clients aux fichiers via leur compte Facebook.

Résultats

L'intégration de NetSuite CRM a aidé notre client à fournir des services plus rapides à ses abonnés, à améliorer la satisfaction client et a permis une communication interne des résultats plus efficace OSF a développé une application avec de grandes capacités d’évolution grâce à l’utilisation de technologies cloud. De plus, notre solution d’intégration novatrice de la plateforme Facebook a ouvert l'accès à une vaste base de clients potentiels sur la plateforme Facebook.pour notre client.