OSF Global Services

Solution intégrée ERP/CRM pour le leader de support technique à distance

«OSF Global Services nous fournit l’assistance technique et un environnement hébergé depuis plus de cinq ans. Ils se sont entièrement occupés du développement du début à la fin. Leur aide est essentiel à notre réussite. Notre environnement hébergé a été très fiable et a été amélioré pour répondre à la croissance rapide de PlumChoice.»

– Ted Werth, PlumChoice

Client

PlumChoice est un fournisseur important de services et de support technique à distance pour les consommateurs, les utilisateurs à domicile et les petites entreprises. L’équipe qualifiée de PlumChoice, composée d’agents certifiés dans le domaine et basés à 100% aux États-Unis, est disponible 24h/7j/365j pour fournir du support technique en ligne pour toutes sortes de technologies y compris les PC, les Macs, les Smartphones, les netbooks, les lecteurs MP3, les périphériques réseau, les imprimantes et les appareils photos numériques, et pour les défis d'intégration auxquels se confrontent les utilisateurs finaux.

Problème

L’entreprise avait besoin d’une solution qui l’aiderait à rencontrer les demandes de ses affaires à forte croissance et des solutions d’optimisation mettant en place une logique d’entreprise complexe, une gestion flexible et la possibilité de grandir à tout moment.

Solution

La solution intégrée CRM/ERP développée par notre équipe gère la connexion virtuelle entre les agents, les techniciens et leurs clients. De plus, l'application créée s’intègre parfaitement aux applications de facturation, de traitement des cartes de crédit et aux systèmes back-end de PlumChoice. OSF fournit également un suivi afin de faire suivre tous les problems des clients.

Résultats

PlumChoice a gagné de nombreux clients et attiré l’attention de grosses organisations, qui veulent augmenter ou remplacer leur service de soutien. Le logiciel permet à PlumChoice de gérer un grand nombre de transactions et de fournir une réponse pour plus de 99,5 pourcent.