OSF Global Services

Solution intégrée NetSuite CRM pour fournir plus rapidement un service à la clientèle de qualité

Client

Notre client est un leader de services et de support technique à distance pour les consommateurs, les utilisateurs à domicile et les petites entreprises aux États-Unis. Leur équipe comprend des agents certifiés qui fournissent un support en ligne pour toutes les technologies y compris les PC, les Mac, les dispositifs Smartphone, les netbook, les lecteurs MP3, les périphériques réseau, les imprimantes et les appareils photo numériques.

Problème

Les partenaires d’affaires de notre client sont des importants fournisseurs de services, des revendeurs, des fabricants hardware et software et bien d'autres. Pour l'un de leurs principaux partenaires commerciaux, un fournisseur connu de services de télécommunications et Internet, notre client avait besoin d'une solution CRM.

Solution

Les développeurs OSF Global Services ont personnalisé et intégré une solution CRM NetSuite pour une meilleure gestion du support à la clientèle. Les clients et les cas ont été créés de manière dynamique dans NetSuite en utilisant SuiteTalk, et les deux ensembles de données ont été adaptés aux besoins de nos clients en ajoutant des champs personnalisés. Nos spécialistes ont implémenté de nouvelles caractéristiques en ajoutant des filtres, des notes, le temps de travail pour chaque technicien de support, des citations, des statuts, etc

Résultats

Notre solution NetSuite CRM a permis à notre client de fournir des services de support à la clientèle rapides, cohérents et de haute qualité. Cette collaboration extrêmement fructueuse a également renforcé les relations d'affaires entre notre client et ses partenaires.