OSF Global Services

Solution Sugar CRM personnalisée pour améliorer la gestion des clients et augmenter les ventes

Client

Notre client est une société d'externalisation informatique avec des bureaux de développement partout dans le monde et un grand nombre de clients et de projets à gérer. Sa clientèle grandissait à une vitesse exponentielle et il avait un trop plein de projets. Ils avaient donc besoin d'un outil CRM sophistiqué.

Problème

Une base de clients qui grandit rapidement est un bon problem. Mais cette enterprise d’externalisation avait attaint le point où elle avait besoin d’un outil CRM flexible, sophistiqué afin de l’aider à améliorer ses relations clients, à suivre le statut des projets en cours, à suivre les opportunités, et à réduire les coûts de vente. Les spécificités de l’entreprise nécessitaient une solution qui serait grandement presonnalisable, et les contraintes financiers demandèrent une application CRM qui équilibrerait fonctionnalité et coûts.

Solution

Tout d’abord, l’équipe d’OSF Global Services a recherché et identifié une solution CRM appropriée – dans ce cas, Sugar CRM. Ensuite, nous avons personnalisé les modules spécifiques et développé de nouveaux modules en accord avec les demandes spécifiques de notre client. Enfin nous avons intégré la solution avec les autres applications que notre client utilisait déjà.

Résultats

En juste 90 jours, notre client avait une solution Sugar CRM bien intégrée avec leur système de gestion des revenus ; les coûts de licence et d’implémentation étaient à une fraction de leur budget IT ; et le temps de développement pour les rapports de ventes et de marketing ont grandement baissé.