Dernière livre blanc

Comment choisir le meilleur partenaire d’implémentation d’un CRM pour votre centre d’appel

OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN — Fri, 14 Aug 2009 10:31:31 +0300

Dans notre époque des multiples canaux de communication, la Gestion du Service et les caractéristiques du Support aux Clients, avec l’Automatisation des Forces de Ventes, sont parmi les fonctionnalités les plus communes des solutions de la Gestion de la Relation Client (CRM). Trop souvent, les centres d’appels opèrent en utilisant une solution Autmomatic Call Distributor (ACD) sans l’intégrer à une solution CRM. La croissance du nombre de centres d’appels sur de multiples verticaux du marché démontre que ces derniers sont devenus plus complexes avec une base de clientèle encore plus diversifiée et avec des besoins particuliers en regard à la gestion de la clientèle, mais aussi à la gestion des multiples produits et des multiples canaux de marketing.

L’intégration est également importante étant donné que les solutions de centres d’appels ont besoin de faire la liaison entre les différents systèmes tels que le ACD, CRM, Finances et autres systèmes spécifiques de l’entreprise.

L’objectif de ce white paper est de vous fournir des réponses sur comment choisir le meilleur fournisseur d’implémentation de CRM pour votre centre d’appel, quels sont les principales fonctions d’un bon CRM pour un centre d’appel et quels sont les bénéfices rattachés à l’intégration d’une solution CRM à votre centre d’appel.

Externalisation des processus d'affaires, une réponse efficace à la crise financière

OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN — Mon, 27 Apr 2009 16:34:56 +0300

La crise financière mondiale en cours préoccupe tout le monde dans presque tous les secteurs d'activité - la crainte de perdre son emploi, de faire saisir sa maison et de faire faillite. Environ 20% à 40% du chiffre d'affaires des entreprises d'externalisation sont liées à l'industrie des services financiers. Avec leur effondrement, les entreprises ont été forcées de se tourner vers d'autres marchés verticaux. Qui gagne et qui perd dans la crise? En outre, de quelle manière une société peut utiliser les services d'externalisation des processus d'affaires pour consolider sa position dans cette crise des marchés affectés? Ce white paper vous donnera des réponses à ces questions, avec quelques mises à jour sur les évolutions de l’industrie de l'EPA depuis le début de la crise financière.

Atténuer les problèmes de sécurité dans l'externalisation des processus d'affaires

OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN — Mon, 27 Apr 2009 15:58:04 +0300

L'externalisation des processus d'affaires est une pratique commune de nos jours: du front office au back office, des RH à la comptabilité, de l'externalisation à la réalisation à l'interne. Cependant, mis à part les avantages de la réduction des coûts, l'amélioration de efficacité et l'augmentation de l'expertise de l'externalisation – vous devez fournir aux sous-traitants l'accès à certaines informations secrètes de votre entreprise. Donc, les avantages de l'externalisation des processus d'affaires s'accompagnent d'un fort risque au niveau des données. Si vous ne pouvez pas protéger vos données, vous mettez votre entreprise en danger. Cependant, si vous limitez trop l'accès à vos données, vous pouvez paralyser l'effort de la sous-traitance - et même votre entreprise. Alors comment aligner les efforts d'externalisation avec les objectifs d’entreprise tout en protégeant les données? Ce white paper vise à vous donner quelques conseils pratiques sur ce que vous devriez demander et vous attendre d'une relation d'externalisation, en termes de sécurité.