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			<title>Dernières nouvelles</title>
			<link>http://www.osf-global.com/fr/dernieres-nouvelles.html</link>
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			<language>en</language>
			<copyright>OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN 2007</copyright>
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          <title>
                   Comment choisir le meilleur partenaire d’implémentation d’un CRM pour votre centre d’appel
         </title>
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                 http://www.osf-global.com/fr/ressources/white-papers/Comment-choisir-le-meilleur-partenaire-dimplementation-dun-CRM-pour-votre-centre-dappel.html
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                 <![CDATA[ Dans notre époque des multiples canaux de communication, la Gestion du Service et les caractéristiques du Support aux Clients, avec l’Automatisation des Forces de Ventes, sont parmi les fonctionnalités les plus communes des solutions de la Gestion de la Relation Client (CRM). Trop souvent, les centres d’appels opèrent en utilisant une solution Autmomatic Call Distributor (ACD) sans l’intégrer à une solution CRM. La croissance du nombre de centres d’appels sur de multiples verticaux du marché démontre que ces derniers sont devenus plus complexes avec une base de clientèle encore plus diversifiée et avec des besoins particuliers en regard à la gestion de la clientèle, mais aussi à la gestion des multiples produits et des multiples canaux de marketing. ]]>
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        <pubDate>
                 Fri, 14 Aug 2009 10:31:31 +0300
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               OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN
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          <title>
                   Externalisation des processus d'affaires, une réponse efficace à la crise financière
         </title>
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                 http://www.osf-global.com/fr/ressources/white-papers/bpo-solution-a-la-crise-financiere.html
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        <pubDate>
                 Mon, 27 Apr 2009 16:34:56 +0300
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          <title>
                   Atténuer les problèmes de sécurité dans l'externalisation des processus d'affaires
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                 http://www.osf-global.com/fr/ressources/white-papers/attenuer-les-questions-de-securite-bpo.html
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        <pubDate>
                 Mon, 27 Apr 2009 15:58:04 +0300
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               OSF GLOBAL Services Inc. - IT Outsourcing and Infrastructure Solutions - EN
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