OSF Global Services

Intégration pour les Centres d’Appels

Améliorez les principaux processus de votre centre de contact-client!

Le resserrement des budgets, des effectifs réduits, ainsi que des systèmes de gestion d'actifs et d’assistance vieillissants sont tous des facteurs pouvant affecter votre capacité à attirer et fidéliser des clients. 

Vous avez besoin de méthodes plus efficaces pour gérer la technologie de votre centre d'appels afin de répondre aux demandes toujours croissantes de vos clients et d’augmenter la fidélisation de votre clientèle.

Nos services d'intégration pour les centres d'appels peuvent vous aider à combiner vos opérations quotidiennes de gestion avec vos priorités d'affaires. Nos solutions vous permettent de: 

• Augmenter la fidélité de vos clients en résolvant leurs problèmes dès le premier appel tout en protégeant leurs données 
• Obtenir de nouvelles sources de profit en renforçant les ventes croisées et l’up-selling
• Contrôler les coûts à l’aide de nouvelles techniques, de processus de rationalisation et la réduction du nombre d’appels hors portés.

Nous vous proposons des solutions qui en améliorant vos principaux processus des centres de contact répondent aux défis de votre service clients. Puisque notre personnel a de l’expertise dans tous les principaux systèmes de CRM sur le marché, y compris MS Dynamics CRM, NetSuite, Salesforce et Sugar CRM, vous pouvez être assurés que votre solution bénéficiera des dernières fonctionnalités CRM disponibles.

Nos services comprennent :

• Conseil dans la gestion des services: Nos spécialistes dans le domaine travaillent avec vous pour sélectionner le bon logiciel d’intégration de gestion de la relation client (CRM) et de centre d'appel qui répond à vos besoins d'affaires. Nous développons des solutions d'intégration CRM flexibles qui sont capables d'évoluer avec votre entreprise et de vous aider à maintenir les plus hauts niveaux de service à la clientèle.
• Solutions de gestion des services: Nous vous aidons à mettre en œuvre des solutions d'automatisation de centres d'appels prêtes à l’emploi et personnalisées, à l'aide de ce qui se fait de mieux en matière de technologie pour les centres d'appels et de logiciels de service à la clientèle. De plus, nous exploitons les dernières fonctionnalités des logiciels de centres d'appels, y compris le serveur vocal interactif sortant (IVE), l'intégration téléphonie-informatique (VoIP), le distributeur automatique des appels (ACD) et l’acheminement intelligent d’appels.

Pour en savoir plus sur notre offre ou pour parler avec un spécialiste de l’intégration pour les centres d’appels contactez-nous directement.