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OSF Global Services fournit une bibliothèque gratuite de white papers qui couvrent différents sujets de notre domaine.
La voix de notre expertise va s’assurer que vous trouviez ici les informations les plus utiles pour répondre à vos besoins d’affaires.
Choisissez dans la liste ci-dessous le white paper que vous souhaitez télécharger:
Nouveau! Comment choisir le meilleur partenaire d’implémentation d’un CRM pour votre centre d’appel
Dans notre époque des multiples canaux de communication, la Gestion du Service et les caractéristiques du Support aux Clients, avec l’Automatisation des Forces de Ventes, sont parmi les fonctionnalités les plus communes des solutions de la Gestion de la Relation Client (CRM).
Atténuer les problèmes de sécurité dans l'externalisation des processus d'affaires
L'externalisation des processus d'affaires est une pratique commune de nos jours: du front office au back office, des RH à la comptabilité, de l'externalisation à la réalisation à l'interne. Ce white paper vise à vous donner quelques conseils pratiques sur ce que vous devriez demander et vous attendre d'une relation d'externalisation, en termes de sécurité.
Externalisation des processus d'affaires, une réponse efficace à la crise financière
Qui perd et qui gagne dans ces crises? De plus, quels sont les façons d'utiliser les services d'externalisation des processus d'affaires afin de consolider dans ce marché affecté par la crise. Ce white paper vous fournira des réponses à ces questions.
Éviter les pièges de l'externalisation
Les problèmes et les risques possibles que vous devez connaître au long du processus d'externalisation. Pour chaque redondance éliminée à travers un projet perspicace de d'externalisation et pour chaque dollar épargné, il y a aussi des risques impliqués par les opérations à distance.
Le coût réel de l'externalisation.
Vous seriez étonnés de savoir que la somme finale peut représenter plus de 65% de l’estimation. C’est un chiffre que nous avons estimé après des calculs révélés à l’intérieur de ce white paper.
Liste de contrôle de l'externalisation extensive
Comment sélectionner le vendeur idéal pour l'externalisation. Au moment de trouver le fournisseur, de nombreuses compagnies accèdent au fichier RFP sur l’ordinateur, modifient quelques détails et l’envoient par courrier électronique à la liste standard de fournisseurs.
Étapes de la sélection du vendeur idéal pour l'externalisation
Le processus qui vise la sélection d’un vendeur d'externalisation implique un processus complexe qui comprend de multiples étapes afin d’évaluer non seulement les compétences du fournisseur, mais aussi la manière dont il agit. Si votre projet se retrouve entre les mains d'un mauvais vendeur, cela peut mettre en danger tous vos plans d’affaires.
Solutions d’embauche du département des TIC
Au moment de résoudre les problèmes qui surgissent dans le processus d’embauche dans le département de TIC de votre compagnie, il y a deux questions principales auxquelles vous devriez répondre : Quel est le meilleur modèle d’embauche en TIC de votre entreprise ? L'externalisation du département de TIC est-elle vraiment nécessaire?
Raisons d'externalisation du département des TIC pour les petites entreprises
Les startups et les petites entreprises ont des besoins spécifiques que peu de personnes sont capables d’adresser correctement dans le processus de d'externalisation. Des solutions TIC abordables,faciles à installer et à configurer, des prérequis service/soutien et, le plus important, des méthodologies et des outils intégrés prêts à être utilisés.
Pourquoi devriez-vous externaliser vos tests de logiciel
La vérification du logiciel est vitale, mais elle ne constitue pas l’activité principale de la plupart des organisations qui en dépendent. L'externalisation de ce processus va permettre à une compagnie de se concentrer sur ses activités principales, pendant que les experts responsables de la vérification du logiciel peuvent s'occuper de cette activité.
Surmonter les différences culturelles dans le processus d’externalisation
Selon les études récentes par major Big 4 auditor, 69% de tous les accords d’externalisation échouent, complètement ou partiellement. La raison principale pour cela est le manque de compatibilité culturelle entre le vendeur et le client et la faible gestion du partenariat.
Les analystes Gartner prédisent que jusqu’en 2009, les investissements du secteur des soins de santé en TIC augmenteront de plus de 50 pourcent, ce qui pourrait permettre aux cliniciens de réduire le niveau de morts évitables de 50 pourcent jusqu’en 2013.
