Home » FR » Ressources » White Papers » Comment choisir le meilleur partenaire d’implémentation d’un CRM pour votre centre d’appel

  Dans notre époque des multiples canaux de communication, la Gestion du Service et les caractéristiques du Support aux Clients, avec l’Automatisation des Forces de Ventes, sont parmi les fonctionnalités les plus communes des solutions de la Gestion de la Relation Client (CRM). Trop souvent, les centres d’appels opèrent en utilisant une solution Autmomatic Call Distributor (ACD) sans l’intégrer à une solution CRM. La croissance du nombre de centres d’appels sur de multiples verticaux du marché démontre que ces derniers sont devenus plus complexes avec une base de clientèle encore plus diversifiée et avec des besoins particuliers en regard à la gestion de la clientèle, mais aussi à la gestion des multiples produits et des multiples canaux de marketing.

L’intégration est également importante étant donné que les solutions de centres d’appels ont besoin de faire la liaison entre les différents systèmes tels que le ACD, CRM, Finances et autres systèmes spécifiques de l’entreprise.

L’objectif de ce white paper est de vous fournir des réponses sur comment choisir le meilleur fournisseur d’implémentation de CRM pour votre centre d’appel, quels sont les principales fonctions d’un bon CRM pour un centre d’appel et quels sont les bénéfices rattachés à l’intégration d’une solution CRM à votre centre d’appel.