Die Automatisierung reduziert die Lieferzeit, steigert die Kundenzufriedenheit und positioniert das Unternehmen für künftiges Wachstum Um ihre Geschäfte reibungslos laufen zu halten, sind die Unternehmen abhängig von integrierten Systemen und Prozessen, die alle Aktivitäten des Betriebes umfassen. Als CodeMyIMAGE, ein Web-Programmierungsfirma, hat sich selbst mit abgeschalteten Workflows konfrontiert, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt hat, kontaktierte sie OSF Global Services, um das Problem zu lösen. CodeMyIMAGE bietet PSD zu XHTML / CSS Programmierung Dienstleistungen für Webdesigner, Webdesign-Unternehmen sowie Werbe- und Branding-Agenturen auf der ganzen Welt. Darüber hinaus, liefern die Entwickler individuell angepasste Dienstleistungen für die Softwareimplementierung, die denen erlaubt, um Ihre Kunden CSS/HTML-Seiten in populäre E-Commerce Lösungen und Content Managementsysteme (CMS) zu integrieren.

Prozesse automatisieren und Workflows optimieren

Der Erfolg des Geschäftes für CodeMyIMAGE hängt von seiner Fähigkeit ab, qualitativ hochwertige Markup-Dienstleistungen für seinen Kunden schnell und kostengünstig zu liefern. Das Unternehmen wuchs schnell und das Management erkannte bald, dass sie mussten, viele Prozesse automatisieren und die Workflows verbessern, wenn sie wollten, schnelle Durchlaufzeiten zu liefern und das Kundenservice zu verbessern. Allerdings sind die eingesetzten Tools und Prozesse für die verschiedenen Fachabteilungen getrennt gewesen. Beispielsweise das interne Entwicklungsteam verwendete ein eigenständiges Projektsystem. Die Buchhaltung verwendete ein manuelles System zur Kundenfakturierung. Und die Webseiten des Unternehmens, wo die Kunden ihre Aufträge erteilten und ihre Rechnungen bezahlten, waren nicht an eine Datenbank gebunden, wo die Kundeninformationen gespeichert und abgerufen werden konnten. Diese getrennten Prozesse und ein Mangel an eine zentrale Kundendatenbank bedeutete, dass das Personal von CodeMyIMAGE konnte die Kundeninteraktionen nicht verfolgen, die Geschichte der Einkäufe für einen bestimmten Kunden nicht ansehen oder keine Marketing-Kampagnen erstellen, die auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist. Darüber hinaus wurde die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen vor allem über E-Mails durchgeführt. Deshalb Informationen über ein Kundenprojekt, einschließlich Auftragsänderungen, Projektstatus und Rechnungsdetails, wurden nicht einfach ausgetauscht. Dies führte nicht nur zu Verzögerungen bei der Erfüllung von Kundenwünschen, sondern erlaubte Fehler, die durch die manuellen Arbeitsschritten in den Prozess eingeschlichen sind.

Eine Lösung entwerfen

Um diese Probleme zu lindern, wollte CodeMyIMAGE eine integrierte Customer Relationship Management (CRM)-Lösung implementieren, die Ihnen helfen sollte, die verschiedenen Abteilungen zu verbinden und alle Kundenprojektdaten in einer zentralen Stelle zu sammeln. Um das zu erreichen wurden die Spezialisten OSF Global Services gerufen. Ihr Plan war die Anpassung und Implementierung einer skalierbaren CRM-Lösung basiert auf Microsoft Dynamics CRM, die die Bestellprozesse von CodeMyIMAGE mit seinem Projektmanagement integrieren würde. In enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeiter von CodeMyIMAGE, definiert das OSF Global Services Team die richtige Reihenfolge von Prozessabläufe, die mit ihren geschäftlichen Anforderungen abgestimmt ist. Beim Aufbau der Lösung, erstellte das Team automatisierte Trigger, die mit spezifischen Aktionen verbunden waren, die in den Projektmanagementprozess getroffen werden müssen. Darüber hinaus wurden Online-Bestellung und Abrechnungskomponenten, wie z. B. das Bestellformular auf der Webseite des Unternehmens und die Bezahl-Portale, mit der CRM-Lösung integriert, um sicherzustellen, dass die Kundendaten korrekt erfasst werden. Das Team hat auch eine automatisierte Benachrichtigung über den Zahlungsprozess entwickelt und hat sie mit dem Bezahl-Portal integriert. Dies ermöglicht der Kunden von CodeMyIMAGE, über den Status ihrer Projekte informiert zu werden, und sie über Zahlungen zu erinnern.

Positioniert für zukünftiges Wachstum

Durch die Automatisierung seiner Prozessen, CodeMyIMAGE hat die Projektabwicklungszeiten reduziert, seine Fähigkeit, um Projektdetails zu verfolgen, verbessert, und die Kundenzufriedenheit erhöht. Darüber hinaus das CodeMyIMAGE Team hat ein effizientes Auftragsmanagementsystem und Reporting-Funktionen erhalten, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Projektentwicklung haben, und weniger Zeit für das Suchen von Kundendaten brauchen. Die Beseitigung von manuellen Bestellungs- und Abrechnungsprozessen hat auch bei CodeMyIMAGE beigetragen, die Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung dieser Aufgaben zu reduzieren. Und der neue Benachrichtigungswerkzeug für Projekten informiert die Kunden regelmäßig über den Status ihrer Projekte, und damit untertützt CodeMyIMAGE, um engere Beziehungen zu den Kunden zu haben.

Technologien

Microsoft Dynamics CRM

Anwendungstyp

Enterprise Application Integration (EAI), Customer Relationship Manager (CRM)

Vereinbaren Sie ein kostenloses

EINSTÜNDIGES

Beratungsgespräch

um Ihre spezifischen Anforderungen bezüglich einer Anwendungs- oder Technologieintegration zu besprechen

Alles, was wir in den vergangenen neun Monaten entwickelt haben, war sehr zielgerichtet und hat dafür gesorgt, dass unser Projekt deutlich besser geworden ist. Außerdem wird alles, was wir in der Zukunft entwickeln, einen großen Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens haben. Für einen großen Teil unseres Erfolgs sind Sie mitverantwortlich. Sie sind die Helden im Hintergrund, die uns die Arbeit erst ermöglichen. Ohne dieses Team wäre unser Produkt nicht das, was es heute ist. Ich weiß, dass es manchmal schwierig ist, zu sehen, was man erreicht hat, während man im Code vergraben ist. Aus meiner Sicht haben jedoch alle Mitglieder des Teams eine Menge erreicht. Ich bin sehr stolz, mit Ihnen allen zu arbeiten und freue mich schon auf die Ergebnisse im Jahr 2015.

Mike Guardalabene / Product Manager, Convey Services