Das Aufnahmeverfahren für Programme für top Studenten und Hochschulabsolventen ist hart umkämpft, mit Tausenden von Personen, die für eine Handvoll von Plätzen an den Elite-Universitäten auf der ganzen Welt sich bewerben. Die Besten aus der Masse auszuwählen, erfordert mehr als nur sehr gute Testergebnisse — es erfordert Anwendungen, die im Einklang mit den Zulassungsstellen harmonieren. Admissionado ist ein Beratungsunternehmen, das den Kandidaten hilft, denkwürdige Profile zu erstellen, die den Kandidaten helfen, in die Top-Programme auf der Welt zugelassen zu werden. Admissionado war eine Idee von Jon Frank und Raj Patil, die ursprünglich ein kleines Beratungsunternehmen für Zulassungen in 2007 unter den Namen Präzision Essay begründeten. In den nächsten Jahren, Frank und Patil erweiterten ständig ihr Geschäft — letztendlich begründeten sie ein Unternehmen, das jetzt weltweit führend in der Anwendungsberatung mit Büros in den USA und China ist. Heute hat Admissionado 50 Berater und Hunderte von Neukunden jedes Jahr, die für alle Arten von Hochschulprogrammen, einschließlich Masterstudiengänge, Promotionsverfahren und Studium, sich bewerben.

Eine persönliche Note pflegen

Als das Geschäft wuchs, stellte das Management fest, dass es die Zeit war, viele ihrer Prozesse zu automatisieren. Sie mussten jedoch sicherstellen, dass ihren Wettbewerbsvorteil aufrechterhalten wird, bietend eine professionelle, aber persönliche, Note für alle ihre Kunden. "Bei der Begründung von Admissionado, unsere Gründer wollten ein elitäres individuelles Betreuungsservice erstellen, im Gegensatz zu anderen Firmen, die in der Anwendungsberatungsbranche tätig waren", erklärte Lauren Herskovic, Director of Operations. "Für Admissionado, das bedeutete die Erstellung von starken persönlichen Verbindungen zwischen unseren Beratern und ihren Klienten zu erzeugen — was beinhaltet alles, von der persönlichen Betreuung und Beratung für die Auswahl der Schule bis zu den individualisierten E-Mails, die an jedem Kunde verschickt wurden". Um seine Kundschaft besser zu unterstützen, wählte Admissionado die Bereitstellung einer Customer Relationship Management (CRM)-Lösung von Salesforce.com. Der Plan war, diese CRM-Plattform zu nutzen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, die Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu optimieren, und einige ihrer manuellen Prozesse zu automatisieren. Leider fand Admissionado heraus, dass sie nicht so viel von der Plattform hatten, wie sie sich erwünscht hatten. Also wandten sie sich an OSF Global Services, um ihre Salesforce-Lösung anzupassen, und die CRM-Umgebung mit ihrer Buchhaltungssoftware zu integrieren.

Der Aufbau einer integrierten Lösung

Arbeitend mit einer Liste der Anforderungen, die von Admissionado gesetzt wurden, begannen die zertifizierten Salesforce.com-Entwickler von OSF, den Aufbau der benutzerdefinierten Salesforce-Lösung mithilfe von Technologien, wie das webbasiertes VisualForce-Framework, APEX und die Programmiersprache PHP, durchzuführen. Das OSF-Team hat auch Salesforce mit dem Abrechnungssystem von der Firma Freshbooks integriert, um die Buchführung von Admissionado zu optimieren, und erstellte einen automatisierten Benachrichtigungsprozess für Zahlungen. Der Entwicklungsprozess forderte eine enge Kooperation zwischen den OSF-Entwicklern und ein Arbeitsteam von Admissionado. Designs wurden mit dem Personal von Admissionado während des gesamten Prozesses geteilt, und genehmigt, bevor die Entwicklungsarbeit eingeleitet wurde. Dies gewährleistete, dass das endgültige Design die Anforderungen erfüllte und es keine Verzögerungen bei der Implementierung der Lösung gab. Das Ergebnis ist eine Lösung, die dazu beigetragen hat, dass Admissionado seine Prozesse optimierte und die Produktivität verbesserte. "Alles, was wir für diese Lösung angefordert haben, wurde durch OSF erreicht“, erklärte Herskovic. "Durch diese Automatisierung, haben wir einen 50-prozentigen Rückgang der manuellen Vorgänge, die wir früher bei der Verwendung von Salesforce gehabt haben. Wir haben auch die Vorteile der anderen Funktionen vom CRM, wie "Chancen", übernommen, was unsere Gesamteffizienz verbessert hat". Neben der Entwicklungsarbeit hat OSF Global Services seine Partnerschaft mit Admissionado fortgesetzt, durch die fortlaufende Unterstützung des Unternehmens. "Wir hatten eine großartige Beziehung mit dem OSF-Team während des gesamten Entwicklungsprozesses", sagte zum Schluss Herskovic. "Bei der Konzeption der Lösung haben wir einige von unseren ursprünglichen Anforderungen geändert. Das OSF-Team hat sich schnell auf diese Veränderungen eingestellt, und war es immer bereit auf alle unseren Fragen, zu beantworten. Aufgrund der Natur unseres Geschäfts, beschäftigen wir uns mit Menschen jeden Tag, so dass wir wissen, wie wichtig es ist, positive Arbeitsbeziehungen zu haben. Das OSF-Team machte es sehr einfach für uns, eine starke Partnerschaft zu erzeugen".

Technologien

Salesforce, Freshbooks

Anwendungstyp

Customer Relationship Manager (CRM)

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Wir haben in der Vergangenheit mit verschiedenen Partnern bei unterschiedlichem Erfolg gearbeitet. Aber auf Grund der Fristen, die wir für die Portierung unserer Anwendung gesetzt hatten, wussten wir, wir brauchten einen stärkeren Partner als je zuvor. Wir waren angenehm überrascht, als wir herausfanden, dass OSF Global Services die Kompetenz, Kommunikation und technischen Fähigkeiten hatte, um dieses Projekt innerhalb unserer unglaublich knappen Fristen und Budgets abzuschießen, und das mit einer so hohen Qualität.

John Rutter / Präsident, Seattle Avionics