"Unsere Mitglieder benötigten eine einfache webbasierte Anwendung, um leichter bei Benchmark und Ad-hoc Umfragen teilzunehmen. Die TSIA benötigte eine Anwendung, die uns erlaubte, unsere Datensammlung und Analyseprozesse zu standardisieren, um unseren Mitglieder mit hoher Geschwindigkeit Informationen zur Verfügung zu stellen. OSF Global Services verstand unsere Bedürfnisse und baute eine benutzerfreundliche Lösung, die unsere Ziele erfüllte. Wir schätzen sowohl ihr Know-how als auch ihre Reaktionsfähigkeit für unsere Anwendungsentwicklung und Planungsanforderungen." – Greg Burnett, Senior Director of Operations, TSIA

Der Kunde

Die Technology Services Industry Association (TSIA) ist der führende Fachverband in der Informationstechnologie-Branche. Ihren Reihen umfassen Tausende von Führungskräften der Dienstleistungsfirmen, Manager und Fachleute aus der ganzen Welt, vertretend sowohl führende Unternehmen und Verbraucher Technologieunternehmen weltweit als auch zahlreiche innovative kleine und mittelständische Unternehmen in neun vertikalen Branchen.

Die Idee

Während des ganzen Jahres TSIA führt regelmäßig Umfragen unter seinen Mitgliedern durch, um das Verständnis für die aktuelle technologische Dienstleistungslandschaft zu erweitern. Der Verein benötigte, den gesamten Prozess für die Erzeugung und zum Senden der Umfragen zu optimieren, und natürlich, die Aufgabe für das Forschungsteam und für die Unternehmen zu vereinfachen, die die Umfragen beantwortet haben.

Die Lösung

Unter Berücksichtigung der Anforderungen von TSIA und der Geschäftsprozesse, OSF Global Services empfahl und erstellte eine Anwendung mit 2 verschiedenen Sektionen:
  • Backend - Das Forschungsteam von TSIA kann Umfragen mit mehreren Modulen, Untermodulen und Fragetypen ohne die Hilfe oder Intervention von IT-Support-Mitarbeiter erstellen. Außerdem TSIA hat die Option, Umfragen an viele verschiedenen Typen von Teilnehmer, einschließlich an korporativen Mitglieder, an die Mitglieder einer Online-Gemeinschaft oder an die Öffentlichkeit, zu senden.
  • Frontend - Die Teilnehmer bei der Umfrage liefern ihre Antworten über eine einfache web-basierte Schnittstelle, was es denen erlaubt, die teilweise ausgefüllten Fragebögen zu speichern und sie zu einem späteren Zeitpunkt fertig zu stellen, Antworten auf die Umfrage auszudrucken, und die zuvor ausgefüllten Fragebögen anzusehen.
Die Anwendung ist einfach zu bedienen und vereinfacht den gesamten Prozess: das Forschungsteam von TSIA erstellt die Erhebungen und erteilt den Benutzern für bestimmte Umfragen bestimmte Zugriffsrechte (lesen-schreiben, nur-lesen). Die Anwendung erzeugt Links zur Umfrage und sendet die Links an die Benutzer. Nachdem den Benutzer auf die Umfrage reagiert haben, und der Zyklus abgeschlossen ist, generiert die Anwendung Berichte, die erheblich den Analyseprozess erleichtern. OSF Global Services bietet auch laufende Anwendungsunterstützung und Entwicklungsempfehlungen an die TSIA mit den höchsten Ebenen der Reaktionsfähigkeit und Professionalität.

Technologien

C#,.Net Framework 2.0, MySQL.

Die Ergebnisse

Die benutzerfreundliche Anwendung von OSF Global Services organisiert und vereinfacht den Umfrageprozess für TSIA und seiner Mitgliedsunternehmen.

Technologien

C#, Microsoft .NET Framework, MySQL

Anwendungstyp

Custom & Web Application Development

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Es war eine Freude, mit dem OSF-Team zusammenzuarbeiten. Ich würde sie auf jeden Fall für zukünftige Salesforce-Projekte empfehlen und nutzen. Der Grund warum wir OSF ausgewählt haben, um unsere Salesforce-integrierte Customer Portal aufzubauen, war ihrer Liebe zum Detail. Der SOW-Vorschlag (Angebot) war sehr ausführlich und gab uns ein vollständiges Bild von dem, was erforderlich war, um die Arbeit zu erledigen und sich einen detaillierten Überblick über die notwendigen Ressourcen und das Niveau unserer Beteiligung zu verschaffen. Die Arbeit wurde wie geplant ausgeführt, planmäßig abgeschlossen, und das Endprodukt ist, wie erwartet, ein Erfolg auf ganzer Linie. Wir sind sehr zufrieden mit dem Portal. Es ist definitiv eine Mehrwert-Komponente für unsere kundenorientierten Interaktionen.

Wenden Baldwin / Kundndienstleiter, Oblong industries,Inc.