Client

Radius a vu le jour lorsque deux entreprises internationales de logiciel d’entreprise et de services – Nair & Co. et High Street Partners – ont fusionné en avril 2014. Les deux entreprises fournissaient depuis longtemps des solutions pour résoudre des défis de croissance et d’opérations outre-mer. Grâce à la fusion, elles deviennent le fournisseur de premier plan sur le marché. Radius offre une solide plateforme de croissance et des ressources importantes dans le domaine des logiciels, des services gérés et des services consultatifs pour répondre aux difficultés de ses clients dans le domaine des finances, des services bancaires, des impôts, de la conformité, des ressources humaines et du droit lorsqu’ils sont présents au niveau international. Collectivement, ces atouts sont extrêmement puissants et font de Radius un point de services unique pour les activités à l’étranger.

Créer une solution pour répondre aux défis

Pendant le processus d’intégration de leurs opérations et de leurs procédés internes, les deux entreprises ont jugé que le moment était bien choisi pour résoudre des difficultés auxquelles étaient confrontés bon nombre de leurs clients : l’extensibilité et l’automatisation du travail. La facturation et la gestion des dossiers des clients présentaient une importance particulière. Avec Salesforce comme plateforme de CRM et Intacct comme logiciel de gestion financière, Radius estimait passer trop de temps à transférer manuellement les documents et les dossiers d’un système à l’autre et dans leurs applications. Ce procédé nuisait à l’extensibilité de leurs opérations : l’accroissement du nombre de clients dans le système faisait augmenter le nombre de ressources administratives requises pour faire circuler les dossiers parmi les différentes applications. Bien déterminée à tirer le meilleur parti de son investissement Salesforce, Radius a demandé à OSF de créer un processus de travail fluide pour les ventes, la facturation et la gestion des dossiers. Sept spécialistes d’OSF – cinq développeurs et deux responsables assurance qualité – ont collaboré avec l’équipe de Radius pour définir les exigences, concevoir les intégrations et les personnalisations requises et implanter harmonieusement la solution dans l’écosystème de Radius en limitant au minium la perturbation des activités. La solution intégrée livrée par OSF fait le pont entre l’application de Radius, Salesforce et Intacct. Les dossiers peuvent ainsi circuler d’une application à l’autre à mesure que certaines étapes sont franchies. Par exemple, lorsqu’un vendeur conclut une nouvelle affaire dans Salesforce, un déclencheur synchronise automatiquement l’information de facturation avec Intacct et ajoute le dossier du client dans l’application de Radius, sans aucune intervention manuelle. Ce nouveau processus de travail donne instantanément à tous les services participants – ventes, comptes clients, opérations, etc. – l’information dont ils ont besoin. Il n’est plus nécessaire d’attendre que quelqu’un verse les données dans leur système.

Résultats

En intégrant deux entreprises prospères – Nair & Co. et High Street Partners –, Radius cherchait à saisir des occasions de croissance importantes. Avec OSF comme partenaire de développement, elle peut maintenant aspirer à une croissance efficace. « Le travail d’intégration et de personnalisation effectué par OSF était un élément essentiel de notre plan de croissance, souligne Peter Troost, directeur de la technologie chez Radius. Nous sommes désormais capables d’ajouter de nouveaux clients à notre système sans avoir à mobiliser davantage de ressources administratives. La solution ouvre la porte à la croissance et à l’efficience, ce qui correspond exactement à nos objectifs. »

Technologies

Salesforce, Intacct

Type d’application

GRC, développement d’application personnalisée

Bénéficiez

d’1 Heure

de consultation

L'expertise du personnel d’OSF a porté immédiatement ses fruits, et nous nous sommes aperçus très vite qu’OSF était le partenaire idéal pour une jeune entreprise comme la nôtre. En créant une équipe intégrée comprenant le personnel de Mambu et les développeurs d’OSF, nous avons été en mesure d'apporter rapidement une solution sur le marché qui répond aux besoins de nos clients de manière rentable. La flexibilité de l'équipe d’OSF Global Services et notre capacité à nous lancer dans un réseau de développeurs avec un large éventail de compétences nous a permis d'élargir notre vision et d’atteindre les objectifs de notre entreprise.

Frederik Pfisterer / Co-fondateur et Directeur général de Mambu