L’admission en premier cycle ou en études supérieures est un processus très compétitif qui voit des milliers de postulants se bousculer pour une poignée de places dans les universités d’élite. De bons résultats aux tests ne suffisent pas pour sortir du lot : il faut, en plus, présenter des dossiers de candidature qui suscitent l’intérêt des bureaux d’admission. Admissionado, consultants en admissions, aide les candidats à créer les profils d’exception qui leur faciliteront l’admission au top des programmes d’études au plan mondial. Admissionado est l’idée de Jon Frank et Raj Patil qui ont commencé, en 2007, une petite société de consulting en admissions appelée Precision Essay. La croissance soutenue de cette activité a engendré la création d’Admissionado qui, aujourd’hui, détient le leadership global en matière de consulting en admissions avec des bureaux aux U.S.A. et en Chine. Admissionado a maintenant 50 consultants et gère annuellement des centaines de nouveaux clients qui postulent pour des cursus d’éducation supérieure dont Masters, Doctorats et premiers cycles.

Garder la touche personnelle

La croissance de l’activité a mené l’équipe de direction à constater qu’une automatisation des processus devenait nécessaire mais devait garder l’avantage compétitif d’Admissionado à savoir : du conseil professionnel dispensé de manière très personnelle à tous les clients. Lauren Herskovic, Directeur des Operations, nous a dit “En lançant d’Admissionado, nos fondateurs ont voulu créer un service « one-on-one » d’exception qui les différencierait des autres sociétés de consulting couvrant ce même domaine. Pour Admissionado cela implique la création d’une relation personnelle très forte entre nos consultants et leurs clients, depuis la sélection de l’université, au mentorat personnalisé et aux emails customisés envoyés à chaque client.” Pour mieux servir ses clients Admissionado a alors choisi de déployer la solution CRM de Salesforce.com avec comme objectifs : améliorer les interactions avec les clients, rationaliser les activités de marketing et de vente, et automatiser un certain nombre de processus manuels. Admissionado a été déçu de s’apercevoir que la plateforme ne rendait pas autant de services qu’attendu et s’est alors tourné vers OSF Global Services pour customiser sa CRM Salesforce et l’intégrer avec sa comptabilité existante.

Mise en place d’une solution intégrée

Se basant sur une liste d’exigences fournie par Admissionado, les développeurs certifiés Salesforce.com d’OSF ont bâti une solution Salesforce customisée mettant en œuvre des technologies telles que VisualForce, APEX et le langage de programmation PHP. L’équipe OSF a, de plus, intégré Salesforce avec l’application de facturation existante - Freshbooks - pour rationaliser les pratiques comptables et créer un processus plus automatisé pour les notifications des paiements. Le processus de développement s’est fondé sur une collaboration étroite entre développeurs d’OSF et équipes internes d’Admissionado. Maquettes et concepts ont été systématiquement discutés avec les équipes d’Admissionado et approuvés avant de servir de base au développement. Ceci pour assurer un design final totalement conforme aux spécifications et pour éviter tout retard dans la mise en œuvre de la solution. Résultat : une solution qui a aidé Admissionado à rationaliser ses processus et à améliorer sa productivité. “OSF a réalisé tout ce que nous désirions pour notre solution” a expliqué Herskovic. “Avec cette automatisation le nombre d’étapes manuelles auxquelles nous devions recourir précédemment en utilisant Salesforce a été réduit de 50%. En plus nous avons pu tirer parti d’autres fonctionnalités de la CRM, telle « Opportunités », ce qui a amélioré notre efficacité globale.” Au-delà du développement, le partenariat d’OSF Global Services avec Admissionado a continué via le service de support. “Nous avons établi une relation formidable avec l’équipe d’OSF durant toute la phase du développement.” conclu Herskovic. “Durant le design de la solution certaines de nos demandes initiales ont changé. L’équipe OSF s’est vite adaptée à ces changements et a constamment été disponible pour répondre à nos questions. Notre activité nous amène à interagir journellement avec des individus, nous savons donc combien il est important d’avoir des relations de travail positives. L’équipe OSF nous a facilité la mise en place d’un partenariat fort.”

Technologies

Salesforce, Freshbooks

Type d’application

Gestion de la relation client (GRC/ CRM)

Bénéficiez

d’1 Heure

de consultation

Avoir un partenaire comme OSF Global Services à nos côtés nous a aidés à accroître la portée de nos solutions. Même si l'équipe d’OSF ne connaissait pas grand-chose sur l'aviation quand nous nous sommes rencontrés, ils en savaient beaucoup sur le développement de logiciels. Donc, faire équipe avec eux a créé une combinaison gagnante qui nous aide à mettre sur le marché des solutions qui répondent aux besoins de nos clients.

Steve Podradchik / PDG, Seattle Avionics