Les solutions de type « logiciel prêt à l’emploi » offrent aux plus petites entreprises des technologies abordables leur permettant de faire évoluer leurs activités. Or, l’évolution et l’expansion des entreprises ont souvent pour corrélat l’acquisition de fonctionnalités supplémentaires afin de répondre à leurs besoins évolutifs. WebInterpret, entreprise à forte croissance, s’est associée à OSF afin de personnaliser et intégrer ses solutions CRM dans le but de rationaliser ses processus et améliorer son retour sur investissement, le tout, en vue d’atteindre de nouveaux sommets. Fondé en 2007, WebInterpret permet aux commerçants en ligne de croître rapidement et facilement au sein des marchés globaux. Desservant actuellement plus de 5 000 commerçants à travers le monde, WebInterpret mise sur des partenariats stratégiques comme eBay® et Amazon®. Le but de l’entreprise est de répertorier automatiquement des produits sur les marchés internationaux, tout en appliquant les modifications appropriées, comme le contenu des traductions, les conversions monétaires, l’envoi d’information et la gestion internationale des stocks.

Croissance des fonctionnalités

WebInterpret utilise Salesforce pour gérer ses clients et ses activités de génération de listes. Avec l’augmentation importante de sa clientèle, WebInterpret a réalisé qu’elle n’optimisait plus son retour sur investissement en utilisant la solution Cloud CRM. Afin de continuer à croître, elle devait donc rationaliser plusieurs processus de vente et de marketing jugés longs et fastidieux, ce qui a eu pour effet d’établir plus rapidement des liens avec de nouveaux clients. Après avoir consulté profil d’OSF sur un site de réseautage professionnel, WebInterpret a décidé de tisser des liens professionnels avec OSF à titre de partenaire Salesforce.

Conception d’une solution personnalisée

En partant d’une discussion approfondie au sujet des exigences et de la portée du projet, OSF et WebInterpret ont ainsi travaillés à identifier les intégrations spécifiques et les déclenchements automatiques qui devaient être implantés dans la solution CRM. Utilisant un processus de développement Agile, OSF s’est attaché à automatiser les processus spécifiques pour Salesforce afin de diminuer le temps que les utilisateurs passaient à exécuter des tâches manuelles, leur permettant ainsi d’entretenir et de convertir leurs listes plus rapidement et plus facilement. Enfin, l’intégration avec Marketo et Zendesk modernise les efforts de marketing et les processus de support client dans le but d’accroître l’efficacité et offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

Réaliser des bénéfices à long-terme

Doté d’une solution intégrée CRM évolutive et puissante, WebInterpret vise à dépasser ses objectifs de croissance. Selon Benjamin Cohen, fondateur et Directeur des opérations de WebInterpret. « OSF nous a aidé à mettre en œuvre une solution qui nous permet de nous concentrer sur notre objectif : transformer nos contacts en consommateurs », « Leur expertise nous permet d’augmenter le retour sur investissement dans Salesforce tout en rationalisant les processus importants. Nous pouvons désormais nous concentrer davantage sur la croissance de notre entreprise, tout en sachant que Salesforce travaille d’arrachepied en arrière-plan. » WebInterpret jouit désormais d’une technologie lui permettant de soutenir une base client plus importante et de recruter de plus petits clients. Cet exercice était auparavant trop fastidieux et coûteux à réaliser.

Technologies

Salesforce, Marketo, Zendesk

Type d’application

Gestion de la relation client

Bénéficiez

d’1 Heure

de consultation

Nous avons travaillé avec OSF sur l'intégration d’une base de données relationnelle dans notre portail Salesforce. Nous avons tout de suite su que notre collaboration allait être fructueuse: nous partageons la même vision. Anna et Delia sont très professionnelles, précises et patientes. Nous avons l'intention de continuer à collaborer avec elles sur nos futurs projets!

Teal Brown / Directeur de projets, Everblue