Escolhendo a melhor Abordagem para o CRM: Cloud ou Local

Os benefícios de uma solução de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) são bem visíveis. Obter dados atualizados do cliente na ponta dos dedos permite prestar melhores serviços, aumentar as vendas e garantir a satisfação da clientela.

Porém, decidir implementar uma solução de CRM pode ser mais simples do que selecionar a forma de implementação adequada ao seu negócio. Isto porque há várias maneiras de implementar a CRM – e cada uma delas é única em seus recursos e benefícios.

Agregando valor à solução de CRM

As duas abordagens de CRM mais conhecidas são a On-Premise (Local) e a SaaS (Software-as-a-Service)(Cloud)

A CRM Local (On-Premise)

E o método mais convencional. Neste cenário, a aplicação é instalada nos computadores do seu centro de processamento de dados onde sua equipe de TI a gerencia. Este tipo de implementação lhe dá mais controle sobre cada aspecto da sua CRM, incluindo acordos de nível de serviços (SLAs), segurança e requisitos de conformidade com regulamentos. Isto também reduz o risco de ver seus dados inacessíveis devido a problemas de conectividade com o servidor. Mas, apesar destas vantagens, é uma solução onerosa em termos de infraestrutura e recursos humanos.

A CRM Cloud (SaaS)

Está se tornando a escolha padrão para muitas organizações. Esta aplicação baseada na web é adquirida de um provedor de serviços e fica disponível conforme a demanda, via internet. Uma vez configurada pela sua equipe de TI ou por um parceiro de serviços, o aplicativo é mantido pelo provedor do serviço na nuvem. Esta abordagem tem custo inicial reduzido, é de fácil implantação e permite o uso do serviço de acordo com a sua demanda.

Escolha a abordagem certa

Então, como escolher a melhor solução de CRM para sua empresa? Considere três fatores-chave para ajudá-lo a tomar esta decisão:

Disponibilidade da equipe de TI

Implementar, manter e gerenciar uma solução de CRM requer uma equipe de TI experiente. Ainda que sua equipe saiba lidar facilmente com correções de software, resolução de problemas realizar as atualizações padrão, talvez não tenha capacitação suficiente para tratar da segurança da informação. E o mais importante –se eles têm tempo para isso. Com uma solução de CRM Cloud, sua equipe de TI pode dedicar-se a suas operações essenciais enquanto técnicos de fora cuidam da solução de CRM.

Sua Solução Personalizada

A complexidade da sua solução de CRM, em particular a complexidade do componente de administração de serviços é um fator crítico decisivo. Em geral, uma solução de CRM Local oferece maior praticidade para personalizar os aplicativos em comparação com a solução Cloud.. Com a CRM local você define melhor o fluxo de trabalho e o desempenho de sua solução. Lembre-se, é importante definir claramente o nível de personalização que você precisa. Isto evita desperdício de tempo e dinheiro implantando a solução errada.

Volume de usuários

A solução de CRM Cloud é entregue segundo uma fórmula de “custo-por-posto”. Isto a torna mais acessível se você tem baixo ou médio volume de usuários.

Conheça o seu negócio

A escolha da abordagem correta na implementação de CRM está ligada, em última análise, à compreensão que você tem do seu próprio negócio e de suas necessidades de TI. Determine quais são estas necessidades em termos de SLAs, segurança, conformidade com os regulamentos, facilidade de integração, manutenção contínua e custos. Quando entender os seus objetivos, você poderá escolher o tipo de implementação que traz os maiores benefícios à sua empresa.

Para saber mais, leia o informativo da OSF (OSF white paper) ou entre em contato para falar com um de nossos especialistas.

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