O Cliente

A Radius foi criada quando duas empresas de serviços e software empresariais internacionais – Nair & Co. e High Street Partners – fundiram-se em abril de 2014. Criando o que há de ‘mais alto nível’ nesta indústria, as duas empresas possuem um longo histórico de fornecimento de soluções para desafios de operações e expansão internacional, o que faz delas o prestador de serviços mais solicitado neste mercado. A empresa oferece aos clientes uma plataforma sólida para o crescimento com muitos recursos entre software, serviços gerenciados e serviços de consultoria que tratam de questões financeiras, bancárias, tributárias, regulamentares, de recursos humanos e jurídicas que os clientes enfrentam quando fazem negócios internacionalmente. Conjuntamente, estes recursos são excepcionalmente poderosos e fazem com que a Radius seja um “balcão único” para operações de comércio exterior.

Criando uma solução para enfrentar desafios

Ao integrar suas operações e processos internos, as duas empresas consideraram que era o momento ideal para abordar os problemas que são enfrentados por muitos de seus clientes: escalabilidade e automação do fluxo de trabalho. Uma área de importância em especial era a de gerenciamento de registros dos clientes e cobrança. Como o Salesforce estava implantado como sua plataforma de CRM e o Intacct servia como software de gestão financeira, a Radius percebeu que estavam gastando tempo demais com o upload manual de documentos e registros entre estes dois sistemas e seus próprios aplicativos. Este processo dificultou a escalabilidade de suas operações – conforme mais clientes são adicionados ao sistema, mais recursos administrativos são necessários para manter os registros indo e vindo através dos aplicativos. Com o objetivo de tirar o maior proveito possível de seu investimento em Salesforce, a Radius procurou a OSF com a demanda de criar um fluxo de trabalho ininterrupto para o gerenciamento de vendas, cobrança e registros. Sete recursos da OSF – 5 desenvolvedores e 2 especialistas em QA – colaboraram com a equipe da Radius para a especificação de requisitos, criar as integrações e customizações necessárias, e implementar a solução de forma integrada no ecossistema da Radius com a interrupção mínima das operações. A solução integrada criada pela OSF conecta o aplicativo da Radius com o Salesforce e Intacct, permitindo que os registros se desloquem automaticamente pelos aplicativos, conforme certas realizações ocorrem. Por exemplo, quando um vendedor fecha um negócio no Salesforce, um acionador automático sincroniza as informações de cobrança com o Intacct, e adiciona o registro do cliente ao aplicativo da Radius sem a necessidade de entrada manual dos dados. Este novo fluxo de trabalho passa todas as informações necessárias aos recursos envolvidos (Vendas, Contas a receber, Operações, etc.) sem esperar para que alguém insira as informações manualmente no sistema.

Os resultados

Ao integrar duas empresas de sucesso — Nair & Co. e High Street Partners — a Radius estava visando importantes oportunidades de crescimento. Com a OSF como parceira de desenvolvimento, hoje eles estão preparados para o crescimento eficiente. “As integrações e customizações realizadas pela OSF para nós tem sido vital para os nossos planos de crescimento”, afirmou Peter Troost, Diretor de Tecnologia da Radius. “Hoje estamos aptos a incluir novos clientes em nosso sistema sem aumentar os recursos administrativos. O sistema é um facilitador de eficiência e crescimento, que é exatamente o que queremos alcançar”.

Technologies

Salesforce, Intacct

Application Type

CRM, Custom Application Development

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OSF Global Services começou com êxito. Nosso código original – que não nos atendia com qualidade, foi reescrito e atualmente serve a milhares de empresas em todo o mundo. Nosso grande fornecedor de programação se tornou meu parceiro mais confiável no desenvolvimento de produtos, processos de negócios e análise. Eu sou grato por ter sido apresentado a OSF Global Services há mais de 9 anos.

Eric Friedman / CEO, eSkill Inc