Soluções de software originais e criativas oferecem às empresas menores tecnologias de menor custo para impulsionar seus negócios – porém, conforme a empresa cresce, passa a demandar funcionalidades adicionais para lidar com as necessidades de mudança. Sendo uma empresa em crescimento acelerado, a WebInterpret criou uma parceria com a OSF para customizar e integrar sua solução de CRM com o objetivo de otimizar os processos e aumentar o ROI – e permitir que a empresa alcançasse o próximo nível. Fundada em 2007, a WebInterpret permite que os comerciantes on-line ampliem seus negócios para os mercados globais rapidamente e com facilidade. Atendendo a mais de 5 mil comerciantes atualmente em todo o mundo, a WebInterpret beneficia-se de parcerias estratégicas com o eBay® e a Amazon® para listar produtos automaticamente em mercados internacionais com as modificações adequadas, incluindo traduções de conteúdo, conversão de moedas, informações sobre envio e gerenciamento de estoque internacional.

Ampliando a funcionalidade

A WebInterpret usa o Salesforce para gerenciar suas atividades de clientes e geração de clientes potenciais, mas conforme o número de clientes começou a aumentar dramaticamente, a WebInterpret descobriu que não estavam vendo os resultados máximos do seu investimento na melhor solução de CRM baseada na nuvem. Foi definido que para prosseguir com seu plano de crescimento, eles precisavam otimizar muitos dos processos de vendas e marketing que eram entediantes e demorados – principalmente com o aumento da velocidade de aquisição de novos clientes. Após se deparar com o perfil da OSF em um website de networking profissional, a WebInterpret tomou a decisão de usar a OSF como parceiro de Salesforce.

Criando uma solução customizada

Iniciando a parceria com discussões detalhadas sobre as necessidades e o escopo do projeto, a OSF e a WebInterpret colocaram mão à obra para definir as integrações específicas e os gatilhos automáticos que seriam implementados como parte da sua solução de CRM. Usando um processo de desenvolvimento ágil, a OSF começou a automatizar processos específicos dentro do Salesforce para que os usuários gastassem menos tempo realizando tarefas manuais e pudessem alimentar e converter clientes potenciais mais rapidamente e com mais facilidade. As integrações com Marketo e Zendesk otimizam os esforços de marketing e os processos de atendimento ao cliente de forma a impulsionar a eficiência e elevar o serviço de atendimento ao cliente a um nível superior.

Percebendo os benefícios de longo prazo

Equipada com uma solução de CRM integrada poderosa e escalável, a WebInterpret pretende ir ainda mais além e ultrapassar seus planos de crescimento. “A OSF nos ajudou a implementar uma solução que permite que estejamos focados em transformar contatos em clientes”, afirmou Benjamin Cohen, Fundador e COO da WebInterpret. “Sua competência permitiu que aumentássemos o ROI do nosso investimento no Salesforce e ao mesmo tempo otimizássemos processos importantes. Agora podemos nos concentrar mais em ampliar nossos negócios sabendo que o Salesforce está trabalhando nos bastidores”. Hoje, a WebInterpret possui a tecnologia para atender a uma base de clientes maior, permitindo que busquem clientes menores – uma tarefa que antes era entediante e cara demais.

Technologies

Salesforce, Marketo, Zendesk

Application Type

Customer Relationship Management

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Anna e sua equipe nos ajudaram a implementar o tracking para o Adwords, incluindo relatórios customizados. Sabemos agora que nossa conversão de despesas e relatórios são muito bem elaborados. Também tivemos o fluxo de trabalho implementado. Tendo utilizado alguns outros consultores Salesforce com sucesso limitado anteriormente, ficamos extremamente satisfeitos com o conhecimento e execução da OSF, recomendamos a equipe e os solicitaremos novamente.

Ronan Leonard / CEO do Blackjack Knights