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A automação reduz o tempo de entrega, aumenta a satisfação do cliente e posiciona a empresa para crescimento futuro

TECNOLOGIAS: Microsoft Dynamics CRM

TIPO: Enterprise Application Integration (EAI), Customer Relationship Manager (CRM)

Para que os negócios funcionem sem contratempos, as empresas dependem de sistemas e processos integrados que abranja todas as suas operações. Quando a CodeMyIMAGE, uma empresa de serviços de codificação para a web, se viu diante de fluxos de trabalho desconectados que estavam afetando a satisfação dos clientes, procurou a OSF Global Services para solucionar o problema. 

A CodeMyIMAGE presta serviços de codificação de PSD para XHTML/CSS para web designers, empresas de web design e agências de propaganda e branding em todo o mundo. Além disso, seus desenvolvedores prestam serviços de implementação de software personalizados que permitem que as páginas CSS/HTML dos seus clientes sejam integradas com soluções de e-commerce e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) conhecidos.

Automatizando os processos e melhorando os fluxos de trabalho

O sucesso do negócio da CodeMyIMAGE depende da sua capacidade de entregar serviços de markup de alta qualidade e economicamente viáveis. A empresa cresceu rapidamente e a administração logo percebeu que precisavam automatizar muitos dos seus processos e melhorar os fluxos de trabalho, se quisessem trabalhar dentro de prazos de entrega curtos e melhorar os serviços de atendimento aos clientes. No entanto, as ferramentas e os processos usados pelos diferentes departamentos de negócios estavam desconectados. 

Por exemplo, a equipe de desenvolvimento interna usava um sistema de projetos autônomo. O departamento de contabilidade usava um sistema manual de faturamento de clientes. E o website de empresa, onde os clientes faziam os pedidos e pagavam as faturas, não estava atrelado a um banco de dados onde as informações dos clientes pudessem ser armazenadas e acessadas. 

Devido a estes processos desconectados e a falta de um banco de dados de clientes centralizado, os funcionários da CodeMyIMAGE não conseguiam acompanhar as interações dos clientes, ver o histórico de compras de determinado cliente ou criar campanhas de marketing que fossem direcionadas aos clientes com base em seus desejos e necessidades.

Além disso, a comunicação entre os diferentes departamentos era feita principalmente por e-mails. Assim, as informações sobre o projeto de um cliente, incluindo as alterações no pedido, o status do projeto e detalhes de cobrança, não eram compartilhados facilmente. Isso não apenas causava atrasos nos pedidos dos clientes, mas também permitia que erros causados por tarefas manuais atrapalhassem o processo.

Criando uma solução

Para reduzir estes problemas, a CodeMyIMAGE queria implementar uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) integrada que ajudasse a conectar os vários departamentos e oferecesse um único lugar que reunisse todas as informações de projeto dos clientes. 

Os especialistas da OSF Global Services foram trazidos para tornar isso realidade. Seu plano era personalizar e implementar uma solução de CRM escalável baseada no Microsoft Dynamics que integraria os processos de pedidos da CodeMyIMAGE com suas atividades de gerenciamento de projetos. 

Trabalhando em conjunto com a equipe da CodeMyIMAGE, a equipe da OSF Global Services definiu os fluxos de trabalho do processo de pedidos adequados às demandas do negócio. Ao criar a solução, a equipe criou acionadores automatizados que estavam alinhados com ações específicas que precisam ser adotadas durante todo o processo de gerenciamento de projeto. Além disso, os componentes de pedidos e cobranças on-line, como os portais de pagamento e o formulário de pedido do website da empresa, foram integrados com a solução de CRM para garantir que os dados do cliente sejam capturados corretamente. A equipe também desenvolveu um processo de notificação de pagamento automatizado, que foi integrado ao portal de pagamentos. Isso permite que a CodeMyIMAGE avise os clientes sobre o status dos seus projetos e lembre-os dos pagamentos.

Posicionado para crescimento futuro

Ao automatizar seus processos essenciais, a CodeMyIMAGE reduziu os prazos de entrega dos projetos, melhorou sua capacidade de acompanhar os detalhes dos projetos e aumentou a satisfação dos clientes. Além disso, a equipe da CodeMyIMAGE ganhou em capacidade de informar e de gerenciar os pedidos com eficiência, permitindo assim que a equipe dedicasse mais tempo ao desenvolvimento dos projetos e menos tempo buscando informações sobre os clientes. 

Eliminar os processos de pedidos e faturamento também ajudou a CodeMyIMAGE a diminuir os custos associados à realização dessas tarefas. E a nova funcionalidade de notificação de projeto oferece aos clientes informações sobre o status dos seus projetos regularmente, ajudando a CodeMyIMAGE a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

  • O comportamento do consumidor on-line está em constante evolução, portanto, ter a plataforma apropriada e parceiros inovadores é a chave para atender às expectativas dos clientes. " A OSF nos ajudou com novas tecnologias e nos permitiu implantar efetivamente sites para muitas marcas, fazendo da tecnologia o nosso motor de crescimento.
    Martin Aubut Diretor, Marketing Interativo e Estratégia do Comércio Electrônico, L'Oréal Canadá
  • In terms of the aesthetics of the site and the design, OSF exceeded expectations. They weren’t just doing the work—they went above and beyond their responsibilities and got involved with every single person impacted by the relaunch, giving us a chance to understand the processes and work with them ourselves.
    Jillian RISSMAN-SHERRAssistant Manager, Ecommerce at Baxter of California
  • OSF has remained flexible enough to adjust to the changing requirements of our solution as they developed. Now, we’re making substantial investments for the future to make sure that we provide the best possible services to our existing and future customers.
    Reggie JohalDirector, Interactive Marketing and Ebusiness Strategy, L'Oréal Canada
  • Em qualquer projeto existem características chave que um provedor de TI deve ter e a OSF apresentou todas elas. Em primeiro lugar, você quer se certificar de que eles possam cumprir os seus compromissos, a OSF conseguiu. Em segundo lugar, durante o desenvolvimento, mudanças no processo podem acontecer a qualquer instante, e a OSF foi capaz de se adaptar a todas elas, ficamos impressionados. E, finalmente, se fosse uma nova versão ou uma reformulação da interface do usuário , a OSF tinha a habilidade necessária para concluir o trabalho. Uma importante vantagem da OSF é que quando você decide desenvolver novos aplicativos em nuvem ou em diferentes plataformas, Não se faz necessário realizar novas contratações porque a OSF já possui uma grande equipe especializada e com experiência nas tecnologias mais recentes.
    Fabrice TalbotCo-fundador e CEO da Agilewords
  • Trabalhamos com a OSF em 2 projetos Salesforce distintos e posso dizer que estou muito satisfeito com os resultados, e seu nível de serviço. Para o nosso primeiro projeto, tivemos que criar um app Timesheet (planilha) completo, repleto de recursos e adereços, e desde a implementação recebemos muito auxílio. Eu não precisei voltar a eles com quaisquer problemas ou equívocos - eles são muito cuidadosos em seus testes e controle de qualidade. Considero muito competente, amigável, profissional e pró-ativa a representante do serviço. Ela sempre me enviou atualizações e garantiu que eu tivesse tudo que eu precisava. O tempo de resposta ás nossas solicitações também foi excelente. Eu não precisei esperar meses para que concluíssem os meus projetos. Eu definitivamente os solicitaria novamente.
    Nick ValerioteGerente de Operações, Inbox Marketer
  • A excelência da equipe OSF trouxe frutos imediatamente e logo percebemos que foi a parceria ideal para um start-up como o nosso. Criando uma equipe integrada de pessoal da Mambu com os desenvolvedores da OSF, fomos capazes de trazer rapidamente uma solução para o mercado que atende às necessidades de nossos clientes de uma forma rentável. A flexibilidade da equipe OSF e a possibilidade de contar com uma rede de desenvolvedores com vasta gama de habilidades nos permitiu ampliar nossa visão e cumprir as metas da empresa.
    Frederik PfistererCo-fundador e Diretor Gerente da Mambu
  • Eu não conseguiria enfatizar o quanto a OSF Global Services foi importante para o nosso crescimento ao longo do tempo e como nossas receitas continuam multiplicando. O tempo de espera por uma resposta quando temos um problema é excepcional e se torna um diferencial hoje. Estou convencido de que eu não seria capaz de fornecer o tipo de serviço que nossos clientes esperam e exigem sem contar com o que eu considero ser um parceiro fiel e leal. Eu recomendo a todos a OSF Global Services como um fornecedor de soluções de TI. Eles têm ajudado a impulsionar o aplicativo eSkill numa força a ser reconhecida.
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  • OSF Global Services começou com êxito. Nosso código original – que não nos atendia com qualidade, foi reescrito e atualmente serve a milhares de empresas em todo o mundo. Nosso grande fornecedor de programação se tornou meu parceiro mais confiável no desenvolvimento de produtos, processos de negócios e análise. Eu sou grato por ter sido apresentado a OSF Global Services há mais de 9 anos.
    Keith E. NadeauCEO, eSkill Inc
  • Nós terceirizamos um projeto urgente com OSF Global. A equipe foi organizada, eficiente e tecnicamente competente. Eu recomendo fortemente essa organização.
    Mike GulitzFundador e CEO do MPC
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    Peter TroostChefe Oficial em Tecnologia, Radius
  • Anna e sua equipe nos ajudaram a implementar o tracking para o Adwords, incluindo relatórios customizados. Sabemos agora que nossa conversão de despesas e relatórios são muito bem elaborados. Também tivemos o fluxo de trabalho implementado. Tendo utilizado alguns outros consultores Salesforce com sucesso limitado anteriormente, ficamos extremamente satisfeitos com o conhecimento e execução da OSF, recomendamos a equipe e os solicitaremos novamente.
    Ronan LeonardCEO do Blackjack Knights
  • OSF Global Services tem nos fornecido assistência técnica e um hosted environment por mais de cinco anos. Eles foram totalmente envolvidos com o desenvolvimento do início ao fim e seu suporte tem sido essencial para o nosso sucesso. Nosso Hosted Environment tem sido muito confiável e foi aprimorado para atender ao crescimento rápido da empresa.
    Ted WerthCEO PlumChoice
  • Nós trabalhamos com outros fornecedores no passado obtendo sucesso relativo. Mas, devido aos prazos que estabelecemos para portar nosso aplicativo, sabíamos que seria necessário um parceiro muito mais forte que no passado. Fomos agradavelmente surpreendidos quando descobrimos que a OSF Global Services tinha experiência, conhecimento e habilidade técnica para concluir nossos projetos com alto nível de qualidade atendendo nossos prazos rigorosos e orçamento.
    John RutterPresidente, Seattle Avionics
  • Ter um parceiro como a OSF Global Services nos ajudou a ampliar o alcance de nossas soluções. Mesmo a equipe não tendo conhecimento sobre aviação quando nos conhecemos, eles tinham domínio em desenvolvimento de software. Então, fizemos dessa parceria uma combinação poderosa que melhorou nosso negócio com soluções que atendem exatamente as expectativas de nossos clientes.
    Steve PodradchikCEO, Seattle Avionics
  • Quem trabalha neste projeto, bem como o CEO da empresa, está disponível 24/7 e 365 dias por ano. O fato de que fomos capazes de trabalhar com pessoas tão hábeis, energizadas, profissionais e pró-ativas, como todos na OSF provou ser um componente importante no sucesso da nossa empresa. Estamos confiantes de colocar as nossas necessidades de tecnologia nas mãos da equipe da OSF. Além de prevenir problemas eles também interagem perfeitamente com todos os membros da equipe DoggedHealth. Eles lidam com projetos analisando os detalhes oferecendo uma profunda compreensão dos nossos maiores objetivos.
    Elizabeth RossCEO, DoggedHealth
  • Nós trabalhamos com OSF na integração de um banco de dados relacional em nosso portal Salesforce. Nós sabíamos desde o início que a nossa parceria seria frutífera porque compartilhamos a mesma visão. Anna e Delia são muito profissionais, precisas e pacientes. Pretendemos continuar trabalhando com eles em projetos futuros!
    Teal BrownDiretor de Projetos, Everblue
  • Nós usamos Salesforce antes por 6 meses e realmente tínhamos noção de que era um monstro. Havia muitos recursos que não estávamos utilizando simplesmente por falta de conhecimento. Depois que encontramos a equipe OSF global o quadro mudou. Dissemos a eles o que queríamos e eles nos forneceram uma variedade de ideias e opções para fazer acontecer. E mesmo quando as coisas mudaram em nosso negócio (o que acontece muitas vezes...), a equipe OSF apenas se ajustou habilidosamente garantindo que o Salesforce fosse mantido . Não sei o que faríamos sem a Anna e sua equipe. (Aliás, sim, eu sei. Estaríamos ainda atualizando tudo manualmente!) Eles são pacientes, completamente transparentes, sabem o que estão falando, e executam tudo de forma brilhante. Estamos muito felizes por encontrá-los.
    Lauren HerskovicDiretor de Operações, Admissionado
  • Our revolutionary payment platform requires a highly skilled and diverse development team. OSF Global Services provides us with an exemplary team of developers and consultants that seamlessly extend our own resources. The OSF team has proven to be the perfect choice for strengthening our development resources.
    Michael WeaverChief Technology Officer at TableSafe, Inc.
  • We had a great relationship with the OSF team throughout the development process. During the design of the solution some of our initial requirements changed. The OSF team quickly adjusted to those changes and was available to answer any questions we had. Because of the nature of our business, we deal with people every day, so we know how important it is to have positive working relationships. The OSF team made it very easy for us to create a strong partnership.
    Lauren HerskovicChief Operations Officer, Admissionado
  • Contratamos OSF para integrar as nossas formas de faturamento PHP com a nossa informação de conta Salesforce. Nós não poderíamos estar mais felizes. Eles têm sido rápidos, confiáveis e ótimos para trabalhar do início ao fim.
    Corey WrightFundador da Wright Brothers Communications
  • A OSF chegou com uma dose tripla de energia, conhecimento do negócio e experiência em processos juntamente com habilidades técnicas que complementam a sua própria equipe de TI. A OSF exerceu um papel fundamental que nos ajudou a alcançar nosso objetivo de sermos os pioneiros em um novo espaço que inclui ofertas comerciais, compras sociais, dados e serviços de telefonia móvel. Nick Weir - Co-fundador e CEO da Azul Kangaroo
    Nick WeirCo-fundador e CEO da Azul Kangaroo
  • Toda a equipe, em especial a Anna que nos atendeu, foi eficaz e econômica. Foi um prazer trabalhar com eles. A equipe OSF nos ajudou a desenvolver "pipelines" , relatórios personalizados e até mesmo nos levou a refletir nós mesmos sobre as diferentes etapas para acessar e classificar as informações. Sem dúvida vamos solicitá-los novamente em futuros projetos de personalização porque estamos satisfeitos com suas ideias e suporte. Solicite-os, você não vai se arrepender!
    LeeAnn MutchlerDiretor de Desenvolvimento Comercial - Europa, Evisors Inc.
  • There is a sea of Salesforce partners out there. Finding one that possesses both technical expertise and the ability to execute in a fast-paced, collaborative environment is a rarity. OSF was extremely efficient, organized and was able to respond to our changing requirements and schedule. We knew that OSF could not only implement Salesforce Communities for us, they had the ability to customize, brand and integrate the solution into our existing ecosystem without disrupting operations.
    Mathieu DroletCustomer Care Director, Coveo
  • Estamos extremamente felizes com a OSF e os consideramos um valoroso e verdadeiro parceiro de negócios. Eles nos ajudaram a desenvolver um aplicativo exclusivo na indústria que irá transformar o setor operacional das empresas e a performance da equipe. Eles são fundamentais para o nosso sucesso empresarial: não estaríamos onde estamos hoje sem a experiência e expertise que a OSF trouxe a este projeto.
    Doug KreuzkampCo-fundador e CEO da Springshot
  • Everything that we’ve been developing in the last 9 months has had a very strong purpose and has made our product significantly stronger. And everything we continue to develop will have a very strong impact on the success of our company. We owe a large part of our success to all of you. You are the unsung heroes that allow us to do what we do. Without this team, our product wouldn’t be what it is today. I know that it is sometimes hard to see what you’ve accomplished when you’re buried in the code, but from my angle, everyone on the team has accomplished a lot. I’m very proud to be working with all of you, and look forward to what we can do in 2015.
    Mike GuardalabeneProduct Manager, Convey Services
  • Working with the OSF team in person made such a difference, because there is so much loss over the phone with someone who is trying to do software development work with you. Moreover, the OSF team was able to alter its work schedules so we could do a daily stand-up, get daily feedback, and get prompt responses on all counts.
    K.C. FikeManager Strategic and Technology Initiatives at Skullcandy
  • We had a great experience with OSF developers, designers and project managers. They helped us realize our ecommerce vision and put the tools in place to make that vision a reality… I never felt like our problems were outside of their scope. I really look forward to working with OSF on future projects.
    Justin PfisterFounder, OpenYard
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