Menu
Voltar
Plumchoice

Solução de ERP/CRM integrada para líder em suporte técnico remoto

Tecnologias: Microsoft .NET, Microsoft SQL Server, HTML, Java Script, Visual Studio, NetSuite, SVN, Crystal Reports

Tipo: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Manager (CRM), Call Center & Service Management

Nosso cliente, um prestador de serviços e suporte remoto para clientes, precisava de uma solução coerente que o ajudasse a atender às demandas crescentes de um negócio em expansão acelerada, e ao mesmo tempo usar da melhor forma possível sua vantagem competitiva através da tecnologia. Nosso trabalho era apresentar uma solução de otimização e automação empresarial que deixasse os clientes da PlumChoice felizes e ajudar a empresa a tornar-se mais eficiente.

“Há mais de cinco anos que a OSF Global Services fornece para nós suporte a aplicativos e um ambiente hospedado gerenciado. O suporte ao desenvolvimento foi conduzido por eles do início ao fim, e este suporte é fundamental para o nosso sucesso. Nosso ambiente hospedado é extremamente confiável e foi melhorado para corresponder ao crescimento rápido da nossa empresa”. – Ted Werth, PlumChoice

O Cliente

A PlumChoice é uma empresa líder em serviço e suporte remoto a clientes, usuários de home office e pequenos negócios. A equipe capacitada de agentes certificados pela indústria, 100% baseada nos EUA, está disponível 24/7/365 para fornecer suporte on-line para todas as tecnologias – incluindo PCs, Macs, aparelhos Smartphone, netbooks, tocadores de MP3, dispositivos de rede, impressoras e câmeras digitais – e os desafios de integração relacionados enfrentados pelos usuários finais.

A ideia

Os serviços de suporte técnico remoto estão tornando-se mais populares do que perder tempo indo às lojas de conserto ou gastar dinheiro chamando um técnico para vir em casa. A PlumChoice oferece serviços remotos diretamente conectados ao próprio computador do usuário enquanto o usuário está conectado por telefone ou chat com um técnico capaz de lidar com os problemas do computador e solucionar qualquer problema remotamente. Suas equipes conseguem lidar com mais de 370 aplicativos de software e qualquer acessório ligado ao computador.

O desafio

Nosso cliente precisava escalar seu negócio eficazmente para atender as demandas e objetivos de crescimento, sempre beneficiando-se da tecnologia como uma vantagem competitiva. O cliente precisava de uma solução de otimização e automação empresarial com lógica de negócios, gerenciamento flexível e capacidade de escalabilidade contínua a qualquer momento.

A solução

A solução de CRM/ERP integrada desenvolvida por nossa equipe gerencia a conexão virtual entre os agentes, os técnicos e seus clientes. Além disso, o aplicativo permite a perfeita integração com o aplicativo de faturamento, processamento de cartões de crédito e sistemas de apoio escolhidos pela PlumChoice. A arquitetura flexível permite novas integrações à medida que o modelo de negócios do cliente se adapta a necessidades futuras. O aplicativo também gerencia a integração com os parceiros de negócios da PlumChoice, permitindo o processamento de um alto número de transações e ao mesmo tempo um tempo de operação de mais de 99,5%.

O gerenciamento da nossa equipe de desenvolvedores e pessoal de teste garante contato permanente com o cliente, suporte em qualquer fuso-horário a qualquer situação em que o cliente exigir uma intervenção, e comunicação imediata, tudo dentro dos mais elevados padrões exigidos. Os diferentes níveis de acesso do usuário, a complexidade da interface e o impressionante número de mais de 100 mesas no banco de dados são apenas algumas das constantes avaliações da maturidade do nosso modelo de trabalho.

Desde 2005 nossa equipe dedicada gerencia o desenvolvimento do aplicativo, tendo realizado a migração sem interrupções através de duas gerações de código.

Tecnologias

.NET 1.1, SQL Server 2000, .NET 2.0, .NET 3.5, HTML, Java Script, Visual Studio, NetSuite, SVN, JIRA, Crystal Reports.

Os resultados

A parceria da OSF Global Services com o cliente também contribuiu para os sucessos atuais da PlumChoice. Implantação rápida, feita com controle de qualidade, cumprimento de prazos e cronogramas de projetos e uma plataforma de comunicação sólida fortaleceu a confiança do nosso relacionamento profissional.

O grande aumento do número de novos clientes e o fato de ter chamado a atenção de grandes empresas que querem ampliar/substituir aspectos de seus serviços de suporte são evidências claras do sucesso do nosso cliente, e uma vantagem competitiva para a qual contribuímos e com a qual estivemos comprometidos para um crescimento de longo prazo.

  • O comportamento do consumidor on-line está em constante evolução, portanto, ter a plataforma apropriada e parceiros inovadores é a chave para atender às expectativas dos clientes. " A OSF nos ajudou com novas tecnologias e nos permitiu implantar efetivamente sites para muitas marcas, fazendo da tecnologia o nosso motor de crescimento.
    Martin Aubut Diretor, Marketing Interativo e Estratégia do Comércio Electrônico, L'Oréal Canadá
  • In terms of the aesthetics of the site and the design, OSF exceeded expectations. They weren’t just doing the work—they went above and beyond their responsibilities and got involved with every single person impacted by the relaunch, giving us a chance to understand the processes and work with them ourselves.
    Jillian RISSMAN-SHERRAssistant Manager, Ecommerce at Baxter of California
  • OSF has remained flexible enough to adjust to the changing requirements of our solution as they developed. Now, we’re making substantial investments for the future to make sure that we provide the best possible services to our existing and future customers.
    Reggie JohalDirector, Interactive Marketing and Ebusiness Strategy, L'Oréal Canada
  • Em qualquer projeto existem características chave que um provedor de TI deve ter e a OSF apresentou todas elas. Em primeiro lugar, você quer se certificar de que eles possam cumprir os seus compromissos, a OSF conseguiu. Em segundo lugar, durante o desenvolvimento, mudanças no processo podem acontecer a qualquer instante, e a OSF foi capaz de se adaptar a todas elas, ficamos impressionados. E, finalmente, se fosse uma nova versão ou uma reformulação da interface do usuário , a OSF tinha a habilidade necessária para concluir o trabalho. Uma importante vantagem da OSF é que quando você decide desenvolver novos aplicativos em nuvem ou em diferentes plataformas, Não se faz necessário realizar novas contratações porque a OSF já possui uma grande equipe especializada e com experiência nas tecnologias mais recentes.
    Fabrice TalbotCo-fundador e CEO da Agilewords
  • Trabalhamos com a OSF em 2 projetos Salesforce distintos e posso dizer que estou muito satisfeito com os resultados, e seu nível de serviço. Para o nosso primeiro projeto, tivemos que criar um app Timesheet (planilha) completo, repleto de recursos e adereços, e desde a implementação recebemos muito auxílio. Eu não precisei voltar a eles com quaisquer problemas ou equívocos - eles são muito cuidadosos em seus testes e controle de qualidade. Considero muito competente, amigável, profissional e pró-ativa a representante do serviço. Ela sempre me enviou atualizações e garantiu que eu tivesse tudo que eu precisava. O tempo de resposta ás nossas solicitações também foi excelente. Eu não precisei esperar meses para que concluíssem os meus projetos. Eu definitivamente os solicitaria novamente.
    Nick ValerioteGerente de Operações, Inbox Marketer
  • A excelência da equipe OSF trouxe frutos imediatamente e logo percebemos que foi a parceria ideal para um start-up como o nosso. Criando uma equipe integrada de pessoal da Mambu com os desenvolvedores da OSF, fomos capazes de trazer rapidamente uma solução para o mercado que atende às necessidades de nossos clientes de uma forma rentável. A flexibilidade da equipe OSF e a possibilidade de contar com uma rede de desenvolvedores com vasta gama de habilidades nos permitiu ampliar nossa visão e cumprir as metas da empresa.
    Frederik PfistererCo-fundador e Diretor Gerente da Mambu
  • Eu não conseguiria enfatizar o quanto a OSF Global Services foi importante para o nosso crescimento ao longo do tempo e como nossas receitas continuam multiplicando. O tempo de espera por uma resposta quando temos um problema é excepcional e se torna um diferencial hoje. Estou convencido de que eu não seria capaz de fornecer o tipo de serviço que nossos clientes esperam e exigem sem contar com o que eu considero ser um parceiro fiel e leal. Eu recomendo a todos a OSF Global Services como um fornecedor de soluções de TI. Eles têm ajudado a impulsionar o aplicativo eSkill numa força a ser reconhecida.
    Keith E. NadeauDiretor Chefe de Contas, eSkill Inc
  • OSF Global Services começou com êxito. Nosso código original – que não nos atendia com qualidade, foi reescrito e atualmente serve a milhares de empresas em todo o mundo. Nosso grande fornecedor de programação se tornou meu parceiro mais confiável no desenvolvimento de produtos, processos de negócios e análise. Eu sou grato por ter sido apresentado a OSF Global Services há mais de 9 anos.
    Keith E. NadeauCEO, eSkill Inc
  • Nós terceirizamos um projeto urgente com OSF Global. A equipe foi organizada, eficiente e tecnicamente competente. Eu recomendo fortemente essa organização.
    Mike GulitzFundador e CEO do MPC
  • As integrações e personalizações de aplicativos realizadas pela OSF em nossa empresa têm sido fundamentais em nosso plano de crescimento. Agora somos capazes de adicionar novos clientes ao sistema sem a necessidade de mobilizar mais recursos administrativos. A solução tem aberto portas para o crescimento e eficiência do nosso negócio, correspondendo exatamente com nossos principais objetivos.
    Peter TroostChefe Oficial em Tecnologia, Radius
  • Anna e sua equipe nos ajudaram a implementar o tracking para o Adwords, incluindo relatórios customizados. Sabemos agora que nossa conversão de despesas e relatórios são muito bem elaborados. Também tivemos o fluxo de trabalho implementado. Tendo utilizado alguns outros consultores Salesforce com sucesso limitado anteriormente, ficamos extremamente satisfeitos com o conhecimento e execução da OSF, recomendamos a equipe e os solicitaremos novamente.
    Ronan LeonardCEO do Blackjack Knights
  • OSF Global Services tem nos fornecido assistência técnica e um hosted environment por mais de cinco anos. Eles foram totalmente envolvidos com o desenvolvimento do início ao fim e seu suporte tem sido essencial para o nosso sucesso. Nosso Hosted Environment tem sido muito confiável e foi aprimorado para atender ao crescimento rápido da empresa.
    Ted WerthCEO PlumChoice
  • Nós trabalhamos com outros fornecedores no passado obtendo sucesso relativo. Mas, devido aos prazos que estabelecemos para portar nosso aplicativo, sabíamos que seria necessário um parceiro muito mais forte que no passado. Fomos agradavelmente surpreendidos quando descobrimos que a OSF Global Services tinha experiência, conhecimento e habilidade técnica para concluir nossos projetos com alto nível de qualidade atendendo nossos prazos rigorosos e orçamento.
    John RutterPresidente, Seattle Avionics
  • Ter um parceiro como a OSF Global Services nos ajudou a ampliar o alcance de nossas soluções. Mesmo a equipe não tendo conhecimento sobre aviação quando nos conhecemos, eles tinham domínio em desenvolvimento de software. Então, fizemos dessa parceria uma combinação poderosa que melhorou nosso negócio com soluções que atendem exatamente as expectativas de nossos clientes.
    Steve PodradchikCEO, Seattle Avionics
  • Quem trabalha neste projeto, bem como o CEO da empresa, está disponível 24/7 e 365 dias por ano. O fato de que fomos capazes de trabalhar com pessoas tão hábeis, energizadas, profissionais e pró-ativas, como todos na OSF provou ser um componente importante no sucesso da nossa empresa. Estamos confiantes de colocar as nossas necessidades de tecnologia nas mãos da equipe da OSF. Além de prevenir problemas eles também interagem perfeitamente com todos os membros da equipe DoggedHealth. Eles lidam com projetos analisando os detalhes oferecendo uma profunda compreensão dos nossos maiores objetivos.
    Elizabeth RossCEO, DoggedHealth
  • Nós trabalhamos com OSF na integração de um banco de dados relacional em nosso portal Salesforce. Nós sabíamos desde o início que a nossa parceria seria frutífera porque compartilhamos a mesma visão. Anna e Delia são muito profissionais, precisas e pacientes. Pretendemos continuar trabalhando com eles em projetos futuros!
    Teal BrownDiretor de Projetos, Everblue
  • Nós usamos Salesforce antes por 6 meses e realmente tínhamos noção de que era um monstro. Havia muitos recursos que não estávamos utilizando simplesmente por falta de conhecimento. Depois que encontramos a equipe OSF global o quadro mudou. Dissemos a eles o que queríamos e eles nos forneceram uma variedade de ideias e opções para fazer acontecer. E mesmo quando as coisas mudaram em nosso negócio (o que acontece muitas vezes...), a equipe OSF apenas se ajustou habilidosamente garantindo que o Salesforce fosse mantido . Não sei o que faríamos sem a Anna e sua equipe. (Aliás, sim, eu sei. Estaríamos ainda atualizando tudo manualmente!) Eles são pacientes, completamente transparentes, sabem o que estão falando, e executam tudo de forma brilhante. Estamos muito felizes por encontrá-los.
    Lauren HerskovicDiretor de Operações, Admissionado
  • Our revolutionary payment platform requires a highly skilled and diverse development team. OSF Global Services provides us with an exemplary team of developers and consultants that seamlessly extend our own resources. The OSF team has proven to be the perfect choice for strengthening our development resources.
    Michael WeaverChief Technology Officer at TableSafe, Inc.
  • We had a great relationship with the OSF team throughout the development process. During the design of the solution some of our initial requirements changed. The OSF team quickly adjusted to those changes and was available to answer any questions we had. Because of the nature of our business, we deal with people every day, so we know how important it is to have positive working relationships. The OSF team made it very easy for us to create a strong partnership.
    Lauren HerskovicChief Operations Officer, Admissionado
  • Contratamos OSF para integrar as nossas formas de faturamento PHP com a nossa informação de conta Salesforce. Nós não poderíamos estar mais felizes. Eles têm sido rápidos, confiáveis e ótimos para trabalhar do início ao fim.
    Corey WrightFundador da Wright Brothers Communications
  • A OSF chegou com uma dose tripla de energia, conhecimento do negócio e experiência em processos juntamente com habilidades técnicas que complementam a sua própria equipe de TI. A OSF exerceu um papel fundamental que nos ajudou a alcançar nosso objetivo de sermos os pioneiros em um novo espaço que inclui ofertas comerciais, compras sociais, dados e serviços de telefonia móvel. Nick Weir - Co-fundador e CEO da Azul Kangaroo
    Nick WeirCo-fundador e CEO da Azul Kangaroo
  • Toda a equipe, em especial a Anna que nos atendeu, foi eficaz e econômica. Foi um prazer trabalhar com eles. A equipe OSF nos ajudou a desenvolver "pipelines" , relatórios personalizados e até mesmo nos levou a refletir nós mesmos sobre as diferentes etapas para acessar e classificar as informações. Sem dúvida vamos solicitá-los novamente em futuros projetos de personalização porque estamos satisfeitos com suas ideias e suporte. Solicite-os, você não vai se arrepender!
    LeeAnn MutchlerDiretor de Desenvolvimento Comercial - Europa, Evisors Inc.
  • There is a sea of Salesforce partners out there. Finding one that possesses both technical expertise and the ability to execute in a fast-paced, collaborative environment is a rarity. OSF was extremely efficient, organized and was able to respond to our changing requirements and schedule. We knew that OSF could not only implement Salesforce Communities for us, they had the ability to customize, brand and integrate the solution into our existing ecosystem without disrupting operations.
    Mathieu DroletCustomer Care Director, Coveo
  • Estamos extremamente felizes com a OSF e os consideramos um valoroso e verdadeiro parceiro de negócios. Eles nos ajudaram a desenvolver um aplicativo exclusivo na indústria que irá transformar o setor operacional das empresas e a performance da equipe. Eles são fundamentais para o nosso sucesso empresarial: não estaríamos onde estamos hoje sem a experiência e expertise que a OSF trouxe a este projeto.
    Doug KreuzkampCo-fundador e CEO da Springshot
  • Everything that we’ve been developing in the last 9 months has had a very strong purpose and has made our product significantly stronger. And everything we continue to develop will have a very strong impact on the success of our company. We owe a large part of our success to all of you. You are the unsung heroes that allow us to do what we do. Without this team, our product wouldn’t be what it is today. I know that it is sometimes hard to see what you’ve accomplished when you’re buried in the code, but from my angle, everyone on the team has accomplished a lot. I’m very proud to be working with all of you, and look forward to what we can do in 2015.
    Mike GuardalabeneProduct Manager, Convey Services
  • Working with the OSF team in person made such a difference, because there is so much loss over the phone with someone who is trying to do software development work with you. Moreover, the OSF team was able to alter its work schedules so we could do a daily stand-up, get daily feedback, and get prompt responses on all counts.
    K.C. FikeManager Strategic and Technology Initiatives at Skullcandy
  • We had a great experience with OSF developers, designers and project managers. They helped us realize our ecommerce vision and put the tools in place to make that vision a reality… I never felt like our problems were outside of their scope. I really look forward to working with OSF on future projects.
    Justin PfisterFounder, OpenYard
Peça uma uma consultoria
GRÁTIS DE 1 HORA
* Todos os campos são necessários
  • nissan
  • avionics
  • brother
  • go-opinion
  • rcds
  • red-black
  • u-connect
  • motus
  • blogdash
  • eSkill
  • canada post
  • radius
  • easy
  • springshot
  • web
  • plumchoice
  • mambu
  • admissionado
  • SD net
  • tsia
  • erp
  • cmi
  • chequed
  • agile words