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BURTON

A OSF Global Services oferece suporte à visão unificada do cliente para a Burton Europe

Tecnologias: Salesforce, SAP, Adyen

Tipo: Ecommerce, CRM, Enterprise Application Integration (EAI)

Em 1977, Jake Burton Carpenter fundou a Burton Snowboards em seu celeiro em Vermont e desde então dedicou sua vida ao snowboard. Burton teve papel crucial na transformação do snowboard de um hobby de quintal em um esporte mundial ao criar produtos inovadores, apoiar uma equipe de praticantes de snowboard de primeira linha e incentivar os resorts a permitirem a prática do esporte. Hoje Burton cria e fabrica produtos líderes da indústria para o snowboard e todo o estilo de vida a ele relacionado, incluindo pranchas de snowboard, botas, fixadores, casacos de neve e proteções, além de vestuário, mochilas/bolsas e acessórios novos o ano todo. A Burton é uma empresa de capital fechado de propriedade de Jake e sua esposa, Donna Carpenter, presidente da Burton, com sede em Burlington, Vermont com escritórios na Áustria, Japão, Austrália, Califórnia, Canadá e China.

Em seu esforço constante para melhorar a jornada do cliente e otimizar os processos empresariais associados ao rastreamento do cliente, a Burton Europe consultou a OSF Global Services quanto à melhor estratégia para unificar todos os seus dados que antes eram reunidos a partir de sistemas e ferramentas diversas, através de processos demorados e difíceis de sincronizar. Depois de analisar cuidadosamente as solicitações da Burton, a equipe da OSF recomendou a implementação e integração de uma solução customizada do Salesforce a seu ambiente de negócios existente, incluindo a loja on-line. Verena Schlager, Coordenadora de Marketing Digital da Burton Europe, explicou o que motivou esta iniciativa. “Em primeiro lugar, queríamos descobrir os pontos em comum e privilegiados que temos com nossos clientes, obter uma visão em 360o sobre a atividade deles e ver como poderíamos melhorar sua interação com a nossa marca”, afirmou Schlager. “Depois, queríamos oferecer aos nossos clientes todas as informações necessárias no momento certo em que eles precisassem para auxiliá-los durante a decisão de compra.”

Enquanto colocava em prática este objetivo de longo prazo, a Burton se deparou com um problema decorrente da fragmentação de dados. A gestão de origens de rastreamento de dados variadas impedia que a Burton obtivesse uma visão sincronizada dos seus clientes. Com a OSF, eles seguiram o caminho certo e passaram a ter todos os dados unificados na plataforma do Salesforce, onde ela se tornou escalável e interativa.

Joe Holtham, Gerente de E-commerce da Burton Europe, descreveu a colaboração com a OSF Global Services como um processo suave e descomplicado. “Por ser uma empresa multinacional, com escritórios próximos às nossas sedes nos EUA e Europa, a OSF foi extremamente profissional, mas também incrivelmente flexível e paciente”, afirmou Holtham. “Os desenvolvedores da OSF tornaram-se uma parte da nossa equipe interna. Eles se conectaram com os nossos processos e cronogramas e administraram diversos fuso-horários e equipes com facilidade, impressionando todo mundo da Burton com sua competência, planejamento e capacidade de desenvolvimento”.

Graças à solução multifacetada implementada pela OSF Global Services, os clientes da Burton poderão aproveitar uma abordagem mais flexível das transações on-line, pois os processos e opções de pagamento disponíveis em toda a Europa agora estão completamente localizados. Além de um impulso importante nas taxas de conversão da Burton, a OSF também otimizou o processo de conclusão da compra, por meio da integração do provedor de pagamento Adyen com uma plataforma de gerenciamento de risco que faz o controle de fraudes antes de aprovar ou rejeitar os pedidos do cliente.

Given the optimal results of this ongoing collaboration, Burton Europe envisions multiple follow-up projects with OSF. One of them will concentrate on linking SAP to Salesforce in order to harness B2C data even more effectively, whereas an additional SAP/Adyen integration will allow the automatic reconciliation of all Burton ecommerce transactions. The leading snowboard brand is also in the process of adding a marketing cloud component to their Salesforce system in order to further tailor its offers since the means for analyzing their customers’ preferences are already in place. Moreover, the implementation of an off-line data collection tool will allow Burton to build up their customer database and act on the data from offline events such as mountain demos and tradeshows.

Devido aos resultados excelentes desta colaboração em andamento, a Burton Europe prevê uma série de projetos de follow-up com a OSF. Um deles irá focar em conectar o SAP ao Salesforce de forma a aproveitar com mais eficiência ainda os dados B2C, enquanto uma integração adicional SAP/Adyen permitirá a conciliação automática de todas as transações de e-commerce da Burton. A marca líder do snowboard também está em processo de adicionar um componente de nuvem de marketing ao seu sistema Salesforce com o objetivo de adequar ainda mais suas ofertas já que os meios para analisar as preferências dos clientes já existem. Além disso, a implementação de uma ferramenta de coleta de dados off-line possibilitará que a Burton aumente sua base de dados de clientes e atue com base em dados de eventos off-line, como exibições de montanha e feiras de negócios.

Segundo Anna Petriv, Diretora de CRM & Consultora de Salesforce da OSF Global Services, “esta perspectiva de visão única está se tornando um caminho de excelente custo-benefício a ser seguido com resultados evidentes no longo prazo. De um lado, vemos varejistas que ainda utilizam sistemas separados e perdem informações valiosas sobre seus clientes. Por outro lado, os varejistas que entendem que os clientes esperam ter experiências de compras tranquilas, oferecem suporte por todo o caminho da transação e abordam os clientes através de múltiplos canais com iniciativas diferentes, como programas de bônus unificados ou e-mails de follow-up para conhecer ainda mais suas preferências. Especialmente se nos referirmos aos varejistas que vendem on-line e off-line, e talvez até mesmo através de alguma rede de revenda”.

Verena Schlager, Coordenadora de Marketing da Burton Europe, confirmou a possibilidade desta colaboração futura com a OSF Global Services. “Esta implementação trouxe para nós uma melhoria visível na forma como rastreamos e armazenamos nossos dados”, afirmou Schlager. “A OSF desenvolveu uma base para continuarmos a seguir em frente com nossas iniciativas de negócios. Passamos a conhecer melhor nossos clientes e a ideia de operar a Burton Europe no Salesforce nos deixa muito otimistas quanto ao futuro.

  • O comportamento do consumidor on-line está em constante evolução, portanto, ter a plataforma apropriada e parceiros inovadores é a chave para atender às expectativas dos clientes. " A OSF nos ajudou com novas tecnologias e nos permitiu implantar efetivamente sites para muitas marcas, fazendo da tecnologia o nosso motor de crescimento.
    Martin Aubut Diretor, Marketing Interativo e Estratégia do Comércio Electrônico, L'Oréal Canadá
  • In terms of the aesthetics of the site and the design, OSF exceeded expectations. They weren’t just doing the work—they went above and beyond their responsibilities and got involved with every single person impacted by the relaunch, giving us a chance to understand the processes and work with them ourselves.
    Jillian RISSMAN-SHERRAssistant Manager, Ecommerce at Baxter of California
  • OSF has remained flexible enough to adjust to the changing requirements of our solution as they developed. Now, we’re making substantial investments for the future to make sure that we provide the best possible services to our existing and future customers.
    Reggie JohalDirector, Interactive Marketing and Ebusiness Strategy, L'Oréal Canada
  • Em qualquer projeto existem características chave que um provedor de TI deve ter e a OSF apresentou todas elas. Em primeiro lugar, você quer se certificar de que eles possam cumprir os seus compromissos, a OSF conseguiu. Em segundo lugar, durante o desenvolvimento, mudanças no processo podem acontecer a qualquer instante, e a OSF foi capaz de se adaptar a todas elas, ficamos impressionados. E, finalmente, se fosse uma nova versão ou uma reformulação da interface do usuário , a OSF tinha a habilidade necessária para concluir o trabalho. Uma importante vantagem da OSF é que quando você decide desenvolver novos aplicativos em nuvem ou em diferentes plataformas, Não se faz necessário realizar novas contratações porque a OSF já possui uma grande equipe especializada e com experiência nas tecnologias mais recentes.
    Fabrice TalbotCo-fundador e CEO da Agilewords
  • Trabalhamos com a OSF em 2 projetos Salesforce distintos e posso dizer que estou muito satisfeito com os resultados, e seu nível de serviço. Para o nosso primeiro projeto, tivemos que criar um app Timesheet (planilha) completo, repleto de recursos e adereços, e desde a implementação recebemos muito auxílio. Eu não precisei voltar a eles com quaisquer problemas ou equívocos - eles são muito cuidadosos em seus testes e controle de qualidade. Considero muito competente, amigável, profissional e pró-ativa a representante do serviço. Ela sempre me enviou atualizações e garantiu que eu tivesse tudo que eu precisava. O tempo de resposta ás nossas solicitações também foi excelente. Eu não precisei esperar meses para que concluíssem os meus projetos. Eu definitivamente os solicitaria novamente.
    Nick ValerioteGerente de Operações, Inbox Marketer
  • A excelência da equipe OSF trouxe frutos imediatamente e logo percebemos que foi a parceria ideal para um start-up como o nosso. Criando uma equipe integrada de pessoal da Mambu com os desenvolvedores da OSF, fomos capazes de trazer rapidamente uma solução para o mercado que atende às necessidades de nossos clientes de uma forma rentável. A flexibilidade da equipe OSF e a possibilidade de contar com uma rede de desenvolvedores com vasta gama de habilidades nos permitiu ampliar nossa visão e cumprir as metas da empresa.
    Frederik PfistererCo-fundador e Diretor Gerente da Mambu
  • Eu não conseguiria enfatizar o quanto a OSF Global Services foi importante para o nosso crescimento ao longo do tempo e como nossas receitas continuam multiplicando. O tempo de espera por uma resposta quando temos um problema é excepcional e se torna um diferencial hoje. Estou convencido de que eu não seria capaz de fornecer o tipo de serviço que nossos clientes esperam e exigem sem contar com o que eu considero ser um parceiro fiel e leal. Eu recomendo a todos a OSF Global Services como um fornecedor de soluções de TI. Eles têm ajudado a impulsionar o aplicativo eSkill numa força a ser reconhecida.
    Keith E. NadeauDiretor Chefe de Contas, eSkill Inc
  • OSF Global Services começou com êxito. Nosso código original – que não nos atendia com qualidade, foi reescrito e atualmente serve a milhares de empresas em todo o mundo. Nosso grande fornecedor de programação se tornou meu parceiro mais confiável no desenvolvimento de produtos, processos de negócios e análise. Eu sou grato por ter sido apresentado a OSF Global Services há mais de 9 anos.
    Keith E. NadeauCEO, eSkill Inc
  • Nós terceirizamos um projeto urgente com OSF Global. A equipe foi organizada, eficiente e tecnicamente competente. Eu recomendo fortemente essa organização.
    Mike GulitzFundador e CEO do MPC
  • As integrações e personalizações de aplicativos realizadas pela OSF em nossa empresa têm sido fundamentais em nosso plano de crescimento. Agora somos capazes de adicionar novos clientes ao sistema sem a necessidade de mobilizar mais recursos administrativos. A solução tem aberto portas para o crescimento e eficiência do nosso negócio, correspondendo exatamente com nossos principais objetivos.
    Peter TroostChefe Oficial em Tecnologia, Radius
  • Anna e sua equipe nos ajudaram a implementar o tracking para o Adwords, incluindo relatórios customizados. Sabemos agora que nossa conversão de despesas e relatórios são muito bem elaborados. Também tivemos o fluxo de trabalho implementado. Tendo utilizado alguns outros consultores Salesforce com sucesso limitado anteriormente, ficamos extremamente satisfeitos com o conhecimento e execução da OSF, recomendamos a equipe e os solicitaremos novamente.
    Ronan LeonardCEO do Blackjack Knights
  • OSF Global Services tem nos fornecido assistência técnica e um hosted environment por mais de cinco anos. Eles foram totalmente envolvidos com o desenvolvimento do início ao fim e seu suporte tem sido essencial para o nosso sucesso. Nosso Hosted Environment tem sido muito confiável e foi aprimorado para atender ao crescimento rápido da empresa.
    Ted WerthCEO PlumChoice
  • Nós trabalhamos com outros fornecedores no passado obtendo sucesso relativo. Mas, devido aos prazos que estabelecemos para portar nosso aplicativo, sabíamos que seria necessário um parceiro muito mais forte que no passado. Fomos agradavelmente surpreendidos quando descobrimos que a OSF Global Services tinha experiência, conhecimento e habilidade técnica para concluir nossos projetos com alto nível de qualidade atendendo nossos prazos rigorosos e orçamento.
    John RutterPresidente, Seattle Avionics
  • Ter um parceiro como a OSF Global Services nos ajudou a ampliar o alcance de nossas soluções. Mesmo a equipe não tendo conhecimento sobre aviação quando nos conhecemos, eles tinham domínio em desenvolvimento de software. Então, fizemos dessa parceria uma combinação poderosa que melhorou nosso negócio com soluções que atendem exatamente as expectativas de nossos clientes.
    Steve PodradchikCEO, Seattle Avionics
  • Quem trabalha neste projeto, bem como o CEO da empresa, está disponível 24/7 e 365 dias por ano. O fato de que fomos capazes de trabalhar com pessoas tão hábeis, energizadas, profissionais e pró-ativas, como todos na OSF provou ser um componente importante no sucesso da nossa empresa. Estamos confiantes de colocar as nossas necessidades de tecnologia nas mãos da equipe da OSF. Além de prevenir problemas eles também interagem perfeitamente com todos os membros da equipe DoggedHealth. Eles lidam com projetos analisando os detalhes oferecendo uma profunda compreensão dos nossos maiores objetivos.
    Elizabeth RossCEO, DoggedHealth
  • Nós trabalhamos com OSF na integração de um banco de dados relacional em nosso portal Salesforce. Nós sabíamos desde o início que a nossa parceria seria frutífera porque compartilhamos a mesma visão. Anna e Delia são muito profissionais, precisas e pacientes. Pretendemos continuar trabalhando com eles em projetos futuros!
    Teal BrownDiretor de Projetos, Everblue
  • Nós usamos Salesforce antes por 6 meses e realmente tínhamos noção de que era um monstro. Havia muitos recursos que não estávamos utilizando simplesmente por falta de conhecimento. Depois que encontramos a equipe OSF global o quadro mudou. Dissemos a eles o que queríamos e eles nos forneceram uma variedade de ideias e opções para fazer acontecer. E mesmo quando as coisas mudaram em nosso negócio (o que acontece muitas vezes...), a equipe OSF apenas se ajustou habilidosamente garantindo que o Salesforce fosse mantido . Não sei o que faríamos sem a Anna e sua equipe. (Aliás, sim, eu sei. Estaríamos ainda atualizando tudo manualmente!) Eles são pacientes, completamente transparentes, sabem o que estão falando, e executam tudo de forma brilhante. Estamos muito felizes por encontrá-los.
    Lauren HerskovicDiretor de Operações, Admissionado
  • Our revolutionary payment platform requires a highly skilled and diverse development team. OSF Global Services provides us with an exemplary team of developers and consultants that seamlessly extend our own resources. The OSF team has proven to be the perfect choice for strengthening our development resources.
    Michael WeaverChief Technology Officer at TableSafe, Inc.
  • We had a great relationship with the OSF team throughout the development process. During the design of the solution some of our initial requirements changed. The OSF team quickly adjusted to those changes and was available to answer any questions we had. Because of the nature of our business, we deal with people every day, so we know how important it is to have positive working relationships. The OSF team made it very easy for us to create a strong partnership.
    Lauren HerskovicChief Operations Officer, Admissionado
  • Contratamos OSF para integrar as nossas formas de faturamento PHP com a nossa informação de conta Salesforce. Nós não poderíamos estar mais felizes. Eles têm sido rápidos, confiáveis e ótimos para trabalhar do início ao fim.
    Corey WrightFundador da Wright Brothers Communications
  • A OSF chegou com uma dose tripla de energia, conhecimento do negócio e experiência em processos juntamente com habilidades técnicas que complementam a sua própria equipe de TI. A OSF exerceu um papel fundamental que nos ajudou a alcançar nosso objetivo de sermos os pioneiros em um novo espaço que inclui ofertas comerciais, compras sociais, dados e serviços de telefonia móvel. Nick Weir - Co-fundador e CEO da Azul Kangaroo
    Nick WeirCo-fundador e CEO da Azul Kangaroo
  • Toda a equipe, em especial a Anna que nos atendeu, foi eficaz e econômica. Foi um prazer trabalhar com eles. A equipe OSF nos ajudou a desenvolver "pipelines" , relatórios personalizados e até mesmo nos levou a refletir nós mesmos sobre as diferentes etapas para acessar e classificar as informações. Sem dúvida vamos solicitá-los novamente em futuros projetos de personalização porque estamos satisfeitos com suas ideias e suporte. Solicite-os, você não vai se arrepender!
    LeeAnn MutchlerDiretor de Desenvolvimento Comercial - Europa, Evisors Inc.
  • There is a sea of Salesforce partners out there. Finding one that possesses both technical expertise and the ability to execute in a fast-paced, collaborative environment is a rarity. OSF was extremely efficient, organized and was able to respond to our changing requirements and schedule. We knew that OSF could not only implement Salesforce Communities for us, they had the ability to customize, brand and integrate the solution into our existing ecosystem without disrupting operations.
    Mathieu DroletCustomer Care Director, Coveo
  • Estamos extremamente felizes com a OSF e os consideramos um valoroso e verdadeiro parceiro de negócios. Eles nos ajudaram a desenvolver um aplicativo exclusivo na indústria que irá transformar o setor operacional das empresas e a performance da equipe. Eles são fundamentais para o nosso sucesso empresarial: não estaríamos onde estamos hoje sem a experiência e expertise que a OSF trouxe a este projeto.
    Doug KreuzkampCo-fundador e CEO da Springshot
  • Everything that we’ve been developing in the last 9 months has had a very strong purpose and has made our product significantly stronger. And everything we continue to develop will have a very strong impact on the success of our company. We owe a large part of our success to all of you. You are the unsung heroes that allow us to do what we do. Without this team, our product wouldn’t be what it is today. I know that it is sometimes hard to see what you’ve accomplished when you’re buried in the code, but from my angle, everyone on the team has accomplished a lot. I’m very proud to be working with all of you, and look forward to what we can do in 2015.
    Mike GuardalabeneProduct Manager, Convey Services
  • Working with the OSF team in person made such a difference, because there is so much loss over the phone with someone who is trying to do software development work with you. Moreover, the OSF team was able to alter its work schedules so we could do a daily stand-up, get daily feedback, and get prompt responses on all counts.
    K.C. FikeManager Strategic and Technology Initiatives at Skullcandy
  • We had a great experience with OSF developers, designers and project managers. They helped us realize our ecommerce vision and put the tools in place to make that vision a reality… I never felt like our problems were outside of their scope. I really look forward to working with OSF on future projects.
    Justin PfisterFounder, OpenYard
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